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【課程大綱】

ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員三個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn) ，ISO 內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn) ， ISO 三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)

ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員ISO三體系內(nèi)審員如何報(bào)名？


顧客（3.2.4）、所有者、組織內(nèi)的人員、供方（3.2.5）、銀行、監(jiān)管者、工會(huì)、合作伙伴以及可包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相對(duì)立的社會(huì)群體。注：這是ISO/IEC導(dǎo)則 第1部分的ISO補(bǔ)充規(guī)定的附件SL中給出的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語(yǔ)及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過(guò)增加示例被改寫(xiě)。就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方包括：①顧客和最終用戶(hù)；②組織的員工；③所有者或投資者，包括受益者，在組織中有著特定利益的個(gè)人和團(tuán)體（包括公眾），如與組織有借貸關(guān)系的銀行等；

④供方和合作者，合作者可以是供方、承包方或分銷(xiāo)商；⑤社會(huì)，即受組織影響的團(tuán)體和公眾。

調(diào)解過(guò)程提供方（DRP-provider；dispute resolution process provider）提供和實(shí)施外部爭(zhēng)議（3.9.6）解決過(guò)程（3.4.1）的個(gè)人或組織（3.2.1）。

注：1.通常，調(diào)解過(guò)程提供方是一個(gè)法律實(shí)體，獨(dú)立于組織和投訴者，因此具有獨(dú)立性和公正性。在某些情況下，組織內(nèi)部會(huì)設(shè)立一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，以處理未解決投訴（3.9.3）。2.調(diào)解過(guò)程提供方與各方約定調(diào)解過(guò)程，并對(duì)執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。調(diào)解過(guò)程提供方安排調(diào)解人（3.1.6）。調(diào)解過(guò)程提供方也利用支持人員、行政人員和其他管理人員提供

資金、文秘、日程安排、培訓(xùn)、會(huì)議室、監(jiān)管和類(lèi)似職能。3.調(diào)解過(guò)程提供方可以是多種類(lèi)型，包括非營(yíng)利、營(yíng)利和公共事業(yè)實(shí)體。協(xié)會(huì)（3.2.8）也可作為調(diào)解過(guò)程提供方。4.在GB/T 19013—2009中，使用術(shù)語(yǔ)"提供方"代替"調(diào)解過(guò)程提供方"。


一、ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)對(duì)象 

 ISO三體系 內(nèi)審員證書(shū)課程對(duì)象:

現(xiàn)有內(nèi)審員：旨在更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟悉新版標(biāo)準(zhǔn)要求，提升審核技巧與問(wèn)題解決能力。
管理層代表：理解質(zhì)量管理體系對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，參與體系決策與改進(jìn)。
質(zhì)量管理人員：深化標(biāo)準(zhǔn)理解，強(qiáng)化過(guò)程控制與績(jī)效評(píng)估能力。
關(guān)鍵崗位人員：如工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等，增強(qiáng)其在各自領(lǐng)域內(nèi)落實(shí)體系要求的能力。
對(duì)質(zhì)量管理體系感興趣或有潛在內(nèi)審職責(zé)的員工：拓寬視野，提升綜合質(zhì)量意識(shí)。

 

二、ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)內(nèi)容

ISO 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

第二部分：ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則

第三部分：質(zhì)量管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)力 全員參與 過(guò)程方法 改進(jìn) 循征決策關(guān)系管理

第四部分：ISO9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)條款講解
1、范圍
2、規(guī)范性引用文件
3、術(shù)語(yǔ)和定義
4、組織環(huán)境
5、領(lǐng)導(dǎo)力
6、質(zhì)量管理體系策劃
7、支持
8、運(yùn)行
9、績(jī)效評(píng)價(jià)
10、改進(jìn)

第五部分：通過(guò)案例分析、理解標(biāo)準(zhǔn)的要求及有效應(yīng)用

第六部分：如何培養(yǎng)內(nèi)審員自我診斷、自我改善的能力
1 、如何對(duì)體系運(yùn)行狀況進(jìn)行診斷和評(píng)估?
2 、如何對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審與會(huì)審?
3 、如何對(duì)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防?
4 、如何有效進(jìn)行管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)?
5 、如何建立目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)?

第七部分：精彩內(nèi)部審核技巧和審核方法講解
1 、文件審核的技巧與方法
2 、現(xiàn)場(chǎng)審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法

第八部分：內(nèi)審表單的設(shè)計(jì)與制作
1 、審核計(jì)劃
2 、檢查表
3 、不符合報(bào)告
4 、審核報(bào)告等重要表格的制作

第九部分：大量企業(yè)常見(jiàn)的審核問(wèn)題案例分析、講解

第十部分：內(nèi)部審核員培訓(xùn)資格考試

..........





 三、ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)費(fèi)用 

650元/單體系（包含培訓(xùn)費(fèi)，考證費(fèi)用，發(fā)票），三體系現(xiàn)優(yōu)惠價(jià)為1000元。 不再繳納其他費(fèi)用。

 

四、ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)，ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)方式和證書(shū)

 在線(xiàn)培訓(xùn)。 

培訓(xùn)考核合格后頒發(fā)ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員）內(nèi)部審核員資格證書(shū)。

該證書(shū)獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強(qiáng)，全國(guó)通用。 

培訓(xùn)結(jié)束后系統(tǒng)考試，試卷提交后十個(gè)工作日內(nèi)出證書(shū)。 

 

 五、ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員）內(nèi)審員證書(shū)報(bào)名辦法 

單位或個(gè)人提前準(zhǔn)備好報(bào)考人員的相關(guān)資料，填好"內(nèi)審員資格證書(shū)申請(qǐng)表"。 

聯(lián)系方式：崔老師 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 

六、ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員）內(nèi)審員相關(guān)內(nèi)容


質(zhì)量方針（quality policy）關(guān)于質(zhì)量（3.6.2）的方針（3.5.8）。注：1.通常，質(zhì)量方針與組織（3.2.1）的總方針相一致，可以與組織的愿景（3.5.10）和使命（3.5.11）相一致，并為制定質(zhì)量目標(biāo)（3.7.2）提供框架。2.GB/T 19000中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。①質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)組織的最高管理者對(duì)質(zhì)量的追求和承諾，是組織開(kāi)展質(zhì)量工作的

指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，并應(yīng)與組織總方針相協(xié)調(diào)，所以應(yīng)由最高管理者建立和發(fā)布。②方針的內(nèi)容以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。③方針通過(guò)目標(biāo)得以實(shí)施，因此應(yīng)能為建立目標(biāo)提供框架，如體現(xiàn)關(guān)注顧客、持續(xù)改進(jìn)等。質(zhì)量管理原則的方針就為質(zhì)量目標(biāo)提供了定位依據(jù)。

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制條款8.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保：a）規(guī)定擬獲得的結(jié)果；b）實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力；c）實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿(mǎn)足輸入的要求；d）實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途；

e）針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采取必要措施；f）保留這些活動(dòng)的成文信息。注：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同目的。根據(jù)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的具體情況，可單獨(dú)或以任意組合的方式進(jìn)行。


顧客滿(mǎn)意條款的理解

所謂顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其期望已被滿(mǎn)足程度的感受。顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式。但是，顧客抱怨所表達(dá)的不滿(mǎn)意不一定都是正確的，而沒(méi)有
抱怨并不一定表明顧客滿(mǎn)意，即使顧客的要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的組織必須掌握其外部顧客的滿(mǎn)意程度，這不僅可以用來(lái)監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效，同時(shí)可為實(shí)施改進(jìn)提供信息。同時(shí)，組織還要確定連續(xù)采集獲取、監(jiān)視和評(píng)審這些信息的方法，以監(jiān)視顧客的滿(mǎn)意程度。

組織確定獲取、監(jiān)視和評(píng)審顧客滿(mǎn)意信息的方法，大致有如下幾種方式：

①在產(chǎn)品展覽會(huì)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)等場(chǎng)合有計(jì)劃地向顧客發(fā)送《顧客滿(mǎn)意調(diào)查表》《顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷》等表格，由顧客自愿填寫(xiě)之后收回。②讓顧客在交付產(chǎn)品或服務(wù)之后即時(shí)填寫(xiě)《顧客反饋意見(jiàn)表》后返回，例如，服務(wù)人員在上門(mén)維修家用電器后，都會(huì)有一張顧客意見(jiàn)表讓顧客填寫(xiě)，填寫(xiě)完后交回公司售后服務(wù)部門(mén)。③每年定期地、有計(jì)劃地邀請(qǐng)顧客代表參加組織召開(kāi)的專(zhuān)題座談會(huì)，收集顧客的感受和意見(jiàn)，并做好座談會(huì)記錄。

這些方式都可以獲取很多顧客滿(mǎn)意的數(shù)據(jù)信息。其他方法還有市場(chǎng)占有率分析、索賠、經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告等。數(shù)據(jù)獲得后利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)做好數(shù)據(jù)分析與評(píng)價(jià)，可得出有效的合適的結(jié)論。

案例3-19：某酒店對(duì)顧客滿(mǎn)意的調(diào)查方式是在大廳服務(wù)臺(tái)擺放顧客意見(jiàn)本，翻看一下，提意見(jiàn)的顧客記錄不多，平均一天2～3條。大堂經(jīng)理解釋說(shuō)，每天到我們酒店住宿的顧客有500人左右，按此計(jì)算，顧客的不滿(mǎn)意率也就是0.4%～0.6%左右。

案例分析：表面看來(lái)確實(shí)提意見(jiàn)的顧客并不多，但是在一般情況下，不滿(mǎn)意的顧客中，只有一小部分人會(huì)前來(lái)抱怨。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在100名不滿(mǎn)意的顧客中，只有4～10人會(huì)發(fā)出抱怨。因此只要有一個(gè)人發(fā)出抱怨，就意味著有10～25個(gè)人不滿(mǎn)意。所以說(shuō)，顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意，酒店這樣計(jì)算顧客的不滿(mǎn)意率是不準(zhǔn)確的。本案例中出現(xiàn)的問(wèn)題不符合標(biāo)準(zhǔn)9.1.2顧客滿(mǎn)意的有關(guān)規(guī)定，酒店獲取、監(jiān)視和評(píng)審顧客滿(mǎn)意信息的方法過(guò)于簡(jiǎn)單，無(wú)法真實(shí)地反映出顧客的滿(mǎn)意程度，也無(wú)法作為質(zhì)量管理體系績(jī)效的測(cè)量證據(jù)。

內(nèi)部審核條款的說(shuō)明按策劃的時(shí)間間隔開(kāi)展內(nèi)部審核是組織自我完善、自我改進(jìn)的重要手段之一，通過(guò)內(nèi)部審核可以達(dá)到下述目的，即確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理系的要求，質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持。

組織應(yīng)策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案。審核方案是針對(duì)特定的時(shí)間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核安排。審核方案包括策劃、制定、實(shí)施審核的所有必要的活動(dòng)。審核方案的策劃、制定、實(shí)施應(yīng)考慮根據(jù)擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，來(lái)確定和實(shí)施審核的頻次、準(zhǔn)則、范圍、方法。

當(dāng)某一區(qū)域和過(guò)程運(yùn)行問(wèn)題多、重要程度高的時(shí)候，應(yīng)加大審核力度。例如以前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較多的地方往往需要增加審核頻次和審核時(shí)間；夜班和周末加班的作業(yè)環(huán)境往往與日常白班不同，因此也可能需要增加對(duì)夜班和周末加班的審核。


ISO三體系內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn)（ISO 9001內(nèi)審員、ISO 14001內(nèi)審員和ISO 45001內(nèi)審員），內(nèi)審員證書(shū)培訓(xùn) 

【講師介紹】

ISO三體系內(nèi)審員講師介紹：

講師為資深職業(yè)資格培訓(xùn)老師，

有多年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

崔老師 V：wenmo36

【培訓(xùn)對(duì)象】

ISO三體系 內(nèi)審員證書(shū)課程對(duì)象 

將要進(jìn)行第三方認(rèn)證審核的企業(yè)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人,中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、與質(zhì)量管理有關(guān)的其他人員及任何一個(gè)對(duì)ISO 感興趣的在職人員或在校學(xué)生。

對(duì)內(nèi)審人員的要求：

1、具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心； 
2、具有良好的溝通能力； 
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 
4、能獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)并能承受一定的壓力。

更新時(shí)間：2024/10/30 9:56:34