【課程大綱】一、什么是質量
1.1 "小質量"與"大質量"
1.2 質量認識過程
1.3 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
2.1 認識顧客
2.2 識別顧客要求
2.3 顧客滿意
案例討論：班組長的顧客是誰？
二、基層管理人員的意識
2.1客戶的要求：PQCDSMF
2.2如何設定有效的現場管理目標
2.3現場管理人員所面臨的五個問題
2.4現場中的四種人才分類
2.5現場管理人員在現場中的行為指南
2.6如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等
三、角色定位與現場日常管理
3.1案例討論：忙碌的小馬
3.2什么是管理，管理儀表板
3.3什么是現場，現場管理活動循環
3.4現場管理者的角色定位
3.5現場管理：QCDS與4M管理
3.5現場日常六大管理
3.6人員管理
3.7案例討論：如何針對工作意愿和工作能力
3.8不同的員工采用何種管理模式
四、工作教導
4.1何時需要培訓與指導
4.2工作教導四階段法
4.3技能培訓的注意點
4.4如何給下屬布置任務
4.5作業指導書的編制要點
4.6實踐：面對面指導技巧
4.7布置任務的流程
4.8布置任務演練
五、現場人際關系
5.1人際關系的基本原則
5.2沖突問題的來源
5.3如何表揚下屬
5.4了解自己的人性特征
5.5人際問題發生原因，后果
六、如何溝通與激勵
6.1員工為什么積極性不高
6.2現場管理人員的溝通與協調工作
6.3理解不同個性的人
6.4溝通四步曲
6.5溝通與反饋的BEST技巧
6.6如何根據不同的下屬采取適合的管理模式
七、現場工作改善
7.15S、目視管理、消除七大浪費
7.2現場的日常績效管理
7.3工作改善的四階段法
7.4持續改善流程與活動的開展
7.5現場問題分析與解決八步法
【講師介紹】1、王老師
中國人民大學MBA碩士，西安工業大學學士，CELEMI認證講師，王老師對生產管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實務經驗。具有10多年的生產管理實戰經驗。并輔導過多家外資企業。王先生曾系統接受國際先進的瑞典CELEMI系列課程、JIT生產管理等培訓。
王老師培訓過的企業達1000余家，滿意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營）華立集團、（上市）TCL集團、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產汽車、（上市）上海柴油機廠、（臺資）九維機電等知名企業。
2、何老師
精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士
北大經濟管理學院 北大縱橫商學院 北大生產力研究中心
清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰派教授
北大生產力研究中心高級研究員
思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
【培訓對象】從事生產、質量和物料管理的基層管理人員
更新時間：2010/1/15 11:56:34
