【認證內容介紹】

實踐ISO9001（2000）國際質量管理體系，提高城市管理和執法水平
經過6個多月的努力，昆山市城市管理行政執法局于2003年7月16日正式通過了德國RWTUV認證機構的質量體系認證，表明已成功建立起了符合ISO9001：2000質量管理標準的城市管理服務體系，并得到了有效的實施。
通過建立ISO9001質量管理體系來加強組織的質量管理力度，提高其質量管理水平，是最近20年來由國際標準化組織（ISO）制定的ISO9000族引入的理念。
因此，加強城市管理與行政執法組織的質量管理工作，就是通過建立質量方針和質量目標，并規定一組相關關系或相互作用的要素（管理職責、資源管理、服務實現過程以及測量、分析和改進）來實現其規定的質量目標。
城市管理系統推行ISO9001質量體系認證，其目的就是提高城市管理和執法水平，更好地服務于經濟，服務于市民
企業在獲得質量認證后的質量管理方法
    隨著越來越多的企業加入到ISO9000標準質量認證熱潮中來，質量認證有效性日益成為一個嚴肅的課題。
    （一）營造企業質量文化。質量文化實際上是企業在長期的質量管理中形成的具有本企業特色的管理思想和理念。同時也是企業員工為實現質量方針和目標自覺遵循的一條共同價值觀和信念。營造具有特色的企業文化和質量文化對推動企業的發展非常重要,更有利于領導發揮作用，使企業更有效地貫徹質量管理原則、實施質量管理體系。
    （二）塑造企業質量形象。在社會和公眾中塑造出良好的企業形象是提高企業競爭力的重要手段，是企業一種極為重要的資源。企業應通過與社會公眾和客戶溝通對自身企業形象調查、評估、定位、宣傳，從領導到員工從點滴做起，堅持不懈的努力塑造好企業形象。
    （三）實施質量意識與質量第一的策略。質量是企業的生命，質量意識是企業的靈魂。建立質量經營管理要從思想上以顧客的需求為目標，動員各部門和全體員工，在全過程中實施質量、成本、交付、服務等系統的管理，從降低質量成本、優化成本控制入手，提高質量效益。
    （四）內部顧客滿意方法。重視集體的作用，開展全員質量經營活動，提倡上道工序把下道工序視為客戶、中層管理人員把基層員工視為客戶、企業領導把全體員工視為客戶的思想，加強各工序間、部門間、領導與員工間的交流與合作。企業應做到尊重員工、體貼和關懷員工，與員工利益共享，加強企業內部溝通，改善內部管理，做到讓外部顧客滿意的同時使"內部顧客"也滿意。質量經營戰略是一種集各種質量理論與實踐精華的全新的管理方式，將帶動和促進整個企業素質的提高，實現企業產品質量和經濟效益的長期、穩定的發展。
    （五）大力開展以質量價值觀為主的質量文化培訓工作，保證三個標準的要求都得到滿足。開展好質量文化建設，必須加大力度，開展認同培訓，使員工形成共同的質量價值觀。一是針對ISO9000、ISO14000和OHSMS18000標準知識的培訓枯燥、乏味的問題，采取多種形式，如放幻燈講大課，小范圍討論式、專題答疑、多媒體放映等方法引人入勝，激發員工學習的自覺性，加深了對標準知識的理解和掌握；二是按照各類人員在綜合管理體系中的作用不同而設計不同的課程分批培訓，分別設定內審員、推進員、處級以上人員、最高管理層培訓和全員培訓課程，有的放矢，針對性強，效果好；三是除課堂教授認識集團價值觀外，還應對員工進行崗位行為規范培訓使他們明白自己應當怎樣做，不該怎樣做，使其具有初步的規范；四是精心進行管理體系策劃，運用IS09000的管理原理控制綜合管理體系的設計質量，從而保證管理體系建立和維護的質量。五是科學設計體系框架并嚴格控制體系文件質量。設計體系框架采取從企業的職能定位，分解過程和流程，確定主控程序和支持程序文件，分解程序的控制范圍，按流程的思路進行文件編寫；六是實現全面質量管理。通過對所有部門和所有過程的統一控制，實現企業運行的連續性，提高效率，從而帶動效益的增加。七是運用現代化管理手段，全面使用計算機管理，運用辦公自動化系統運作綜合管理體系。八是加強質量管理的評審工作，給體系的改進注入動力。
    （六）對質量管理體系持續改進，預防不合格使客戶滿意。2008版ISO9000堅持和突出了不斷進行質量改進的思想，強調"質量管理體系旨在通過建立這種體系，對體系進行持續改進以及預防不合格來滿足顧客要求，從而使顧客滿意。提出"過程改進"，借用PDCA循環模式提出"從確定、測量和分析現狀入手直至更改納入文件"共7個步驟。該標準充分體現了當今世界上質量界普遍接受和認同的質量管理的八項基本原則，體現了ISO9000族標準的發展，體現了從"符合要求"、發展到"追求成效"、從"預防為主的質量保證"向"主動進攻的質量經營"的"質"的飛躍。這是一個質量管理的創舉，質量標準的創新，也是質量文化的創新

更新時間：2017/4/18 16:54:57