【認(rèn)證內(nèi)容介紹】

實(shí)踐ISO9001（2000）國(guó)際質(zhì)量管理體系，提高城市管理和執(zhí)法水平
經(jīng)過6個(gè)多月的努力，昆山市城市管理行政執(zhí)法局于2003年7月16日正式通過了德國(guó)RWTUV認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證，表明已成功建立起了符合ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的城市管理服務(wù)體系，并得到了有效的實(shí)施。
通過建立ISO9001質(zhì)量管理體系來加強(qiáng)組織的質(zhì)量管理力度，提高其質(zhì)量管理水平，是最近20年來由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的ISO9000族引入的理念。
因此，加強(qiáng)城市管理與行政執(zhí)法組織的質(zhì)量管理工作，就是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定一組相關(guān)關(guān)系或相互作用的要素（管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程以及測(cè)量、分析和改進(jìn)）來實(shí)現(xiàn)其規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。
城市管理系統(tǒng)推行ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，其目的就是提高城市管理和執(zhí)法水平，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于市民
企業(yè)在獲得質(zhì)量認(rèn)證后的質(zhì)量管理方法
    隨著越來越多的企業(yè)加入到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證熱潮中來，質(zhì)量認(rèn)證有效性日益成為一個(gè)嚴(yán)肅的課題。
    （一）營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化實(shí)際上是企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和理念。同時(shí)也是企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)自覺遵循的一條共同價(jià)值觀和信念。營(yíng)造具有特色的企業(yè)文化和質(zhì)量文化對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展非常重要,更有利于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，使企業(yè)更有效地貫徹質(zhì)量管理原則、實(shí)施質(zhì)量管理體系。
    （二）塑造企業(yè)質(zhì)量形象。在社會(huì)和公眾中塑造出良好的企業(yè)形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是企業(yè)一種極為重要的資源。企業(yè)應(yīng)通過與社會(huì)公眾和客戶溝通對(duì)自身企業(yè)形象調(diào)查、評(píng)估、定位、宣傳，從領(lǐng)導(dǎo)到員工從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持不懈的努力塑造好企業(yè)形象。
    （三）實(shí)施質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量第一的策略。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)的靈魂。建立質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理要從思想上以顧客的需求為目標(biāo)，動(dòng)員各部門和全體員工，在全過程中實(shí)施質(zhì)量、成本、交付、服務(wù)等系統(tǒng)的管理，從降低質(zhì)量成本、優(yōu)化成本控制入手，提高質(zhì)量效益。
    （四）內(nèi)部顧客滿意方法。重視集體的作用，開展全員質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提倡上道工序把下道工序視為客戶、中層管理人員把基層員工視為客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把全體員工視為客戶的思想，加強(qiáng)各工序間、部門間、領(lǐng)導(dǎo)與員工間的交流與合作。企業(yè)應(yīng)做到尊重員工、體貼和關(guān)懷員工，與員工利益共享，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，改善內(nèi)部管理，做到讓外部顧客滿意的同時(shí)使"內(nèi)部顧客"也滿意。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是一種集各種質(zhì)量理論與實(shí)踐精華的全新的管理方式，將帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)企業(yè)素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。
    （五）大力開展以質(zhì)量?jī)r(jià)值觀為主的質(zhì)量文化培訓(xùn)工作，保證三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求都得到滿足。開展好質(zhì)量文化建設(shè)，必須加大力度，開展認(rèn)同培訓(xùn)，使員工形成共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。一是針對(duì)ISO9000、ISO14000和OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)枯燥、乏味的問題，采取多種形式，如放幻燈講大課，小范圍討論式、專題答疑、多媒體放映等方法引人入勝，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性，加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的理解和掌握；二是按照各類人員在綜合管理體系中的作用不同而設(shè)計(jì)不同的課程分批培訓(xùn)，分別設(shè)定內(nèi)審員、推進(jìn)員、處級(jí)以上人員、最高管理層培訓(xùn)和全員培訓(xùn)課程，有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)，效果好；三是除課堂教授認(rèn)識(shí)集團(tuán)價(jià)值觀外，還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行崗位行為規(guī)范培訓(xùn)使他們明白自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，不該怎樣做，使其具有初步的規(guī)范；四是精心進(jìn)行管理體系策劃，運(yùn)用IS09000的管理原理控制綜合管理體系的設(shè)計(jì)質(zhì)量，從而保證管理體系建立和維護(hù)的質(zhì)量。五是科學(xué)設(shè)計(jì)體系框架并嚴(yán)格控制體系文件質(zhì)量。設(shè)計(jì)體系框架采取從企業(yè)的職能定位，分解過程和流程，確定主控程序和支持程序文件，分解程序的控制范圍，按流程的思路進(jìn)行文件編寫；六是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。通過對(duì)所有部門和所有過程的統(tǒng)一控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的連續(xù)性，提高效率，從而帶動(dòng)效益的增加。七是運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，全面使用計(jì)算機(jī)管理，運(yùn)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)作綜合管理體系。八是加強(qiáng)質(zhì)量管理的評(píng)審工作，給體系的改進(jìn)注入動(dòng)力。
    （六）對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防不合格使客戶滿意。2008版ISO9000堅(jiān)持和突出了不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的思想，強(qiáng)調(diào)"質(zhì)量管理體系旨在通過建立這種體系，對(duì)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以及預(yù)防不合格來滿足顧客要求，從而使顧客滿意。提出"過程改進(jìn)"，借用PDCA循環(huán)模式提出"從確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀入手直至更改納入文件"共7個(gè)步驟。該標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)了當(dāng)今世界上質(zhì)量界普遍接受和認(rèn)同的質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則，體現(xiàn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，體現(xiàn)了從"符合要求"、發(fā)展到"追求成效"、從"預(yù)防為主的質(zhì)量保證"向"主動(dòng)進(jìn)攻的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)"的"質(zhì)"的飛躍。這是一個(gè)質(zhì)量管理的創(chuàng)舉，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新，也是質(zhì)量文化的創(chuàng)新

更新時(shí)間：2017/4/18 16:54:53