醫院質量管理流程優化與優質服務體系
課程類型：	質量管理	授課語言：	普通話
總學課時：	1天	培訓費用：	25000元
授課時間：	2016年11月10日至2016年11月10日	授課地點：	深圳
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上午：醫院質量管理和流程優化
 

1、醫院質量管理的重新認識

2、醫院質量管理的系統問題

3、醫院質量管理八項原則

4、如何對組織、人和事進行有效的管理

5、高效流程模型及其建立

6、如何利用供應鏈管理模型提高醫院流程效率

下午：醫院優質服務體系建設 

1、客戶服務管理工作認知

2、制定優質客戶服務標準

3、控制客戶服務質量

4、建立優質服務管理的體系

5、建立定期評估與客戶調查系統

程教授
    易策公司總經理，美國北弗吉尼亞大學工商管理碩士，美國職業培訓師協會注冊職業培訓師，國家注冊高級管理咨詢師，中山大學醫學院、浙江大學EMBA課程講師，被多家醫院聘為長期管理顧問。在《中國醫院院長》、《中國醫院管理》雜志上發表了醫院組織結構治理、護理人力資源配置、醫院質量管理體系模式研究、病歷管理流程優化、公立醫院績效工資分配公平性方法研究等多篇專題研究、公立醫院績效工資分配公平性認識與檢測方法研究、直接比例法產生科室績效工資總量的研究與操作等多篇論文。 主持了中國人民解放軍第59中心醫院、廣東省婦幼保健院、廣東省第二人民醫院、四川省婦幼保健院、汕頭大學醫學院第二附屬醫院、洛陽市第一中醫院、廣東省中西醫結合醫院、惠州市第三人民醫院、甘肅白銀市第二人民醫院、寧夏青銅峽市人民醫院等多家醫院的組織結構治理、質量管理與流程管理體系建立以及績效和薪酬管理體系設計的管理咨詢項目，其專業水平及豐富的醫院管理咨詢經驗獲得醫院的高度贊賞。

醫院質量管理負責人、服務管理負責人

上一課程：新醫改下縣級公立醫院績效工資分配面臨的挑戰與對策

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