引        言

0．1  總則

GB/T 19000族下述標準可幫助各種類型和規模的組織實施并運行有效的質量管理體系。這些標準包括：

——GB/T 19000表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語；

——GB/T 19001規定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意；

——GB/T 19004 提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業績改進和顧客及其他相關方滿意；

——GB/T 19011提供審核質量和環境管理體系指南。

上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體系標準，在國內和國際貿易中促進相互理解。

0．2  質量管理原則

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。

八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運用這些原則，領導組織進行業績改進：

a）以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

b）領導作用

領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

c）全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

d）過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

e）管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

f）持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

g）基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

h）與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了GB/T 19000族質量管理體系標準的基礎。