——對(duì)合作者的需求和期望共同達(dá)成清楚一致的理解；

    ——建立確保持續(xù)合作機(jī)會(huì)的目標(biāo)。

    在考慮與社會(huì)的關(guān)系時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)：

    ——表明對(duì)衛(wèi)生和安全的責(zé)任；

    ——考慮對(duì)環(huán)境的影響，包括節(jié)約能源和保護(hù)自然資源；

    ——識(shí)別適用的法律法規(guī)要求；

    ——識(shí)別其產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì)、尤其是對(duì)社區(qū)所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響。

GB/T 19001—2000 質(zhì)量管理體系  要求

5．2  以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

    最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足。

5．2．3  法律法規(guī)要求

    管理者應(yīng)當(dāng)確保組織具有適用于其產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)的法律法規(guī)要求方面的知識(shí)，并應(yīng)當(dāng)將這些要求作為質(zhì)量管理體系的要素之一。管理者還應(yīng)當(dāng)考慮：

    ——倡導(dǎo)在職業(yè)道德的規(guī)范下，有效和高效地遵守當(dāng)前和預(yù)期的要求；

    ——高于法律法規(guī)要求而給相關(guān)方帶來(lái)的收益；

    ——組織在保護(hù)社區(qū)利益方面所起的作用。

5．3  質(zhì)量方針

    最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的一種手段。

    組織的質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是其總方針和戰(zhàn)略的組成部分，并與其保持一致。

    在制定質(zhì)量方針時(shí)，最高管理者應(yīng)當(dāng)考慮：

    ——為使組織成功，將來(lái)所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類(lèi)型；

    ——預(yù)期或期望的顧客滿(mǎn)意程度；

    ——組織內(nèi)人員的發(fā)展；

    ——其他相關(guān)方的需求和期望；

    ——超出GB/T 19001要求所需的資源；

    ——供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)。

    可用于改進(jìn)的質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)：

    ——與最高管理者對(duì)組織未來(lái)的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致；

    ——使質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實(shí)；

    ——表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供足夠資源的承諾；

    ——再最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，有助于促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的承諾；

    ——包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿(mǎn)意程度相關(guān)的持續(xù)改進(jìn)；

    ——以有效的方式表述，以高效的方式溝通。

    質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)像其他經(jīng)營(yíng)方針一樣定期進(jìn)行評(píng)審。