三、物業(yè)管理企業(yè)推廣ISO14000與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別與聯(lián)系
物業(yè)管理是通過各種活動(dòng)過程來完成的，一般應(yīng)包括如下活動(dòng)過程:
—簽訂物業(yè)管理合同;
—治安管理;
—物業(yè)驗(yàn)收接管;
—消防管理;
—入伙、入住;
—停車管理;
—供電、供水;
—值班;
—裝修控制;
—電梯管理;
—收費(fèi);
—社區(qū)文化管理;
—綠化管理;
—維修;
—道路管理;
—訪問業(yè)主(客戶);
—清潔衛(wèi)生管理;
—處理業(yè)主違例事件。
物業(yè)管理企業(yè)在建立ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)，須將以上過程的質(zhì)量要素轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)要素，根據(jù)每個(gè)要素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度，并結(jié)合利益、成本、風(fēng)險(xiǎn)的原則確定其使用深度、每個(gè)要素的適用范圍及每個(gè)部門所涉及的要素。其體系輸入的是質(zhì)量要素，體系要求企業(yè)所承諾的對(duì)象是顧客。而物業(yè)管理企業(yè)建立ISO14000環(huán)境管理體系時(shí)，其體系輸入的是環(huán)境因素，要求企業(yè)承諾的對(duì)象是相關(guān)方。需要強(qiáng)調(diào)的是，環(huán)境因素是環(huán)境管理體系的管理核心，企業(yè)識(shí)別環(huán)境因素時(shí)要對(duì)照ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家有關(guān)環(huán)保法律、法規(guī)、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)影響環(huán)境的六個(gè)方面:
①大氣排放;
②水體排放;
③廢物管理;
④土地污染;
⑤原材料和自然資源的利用;
⑥社區(qū)影響和其它地方性環(huán)境問題，考慮過去、現(xiàn)在、將來三種時(shí)態(tài)和正常、異常、緊急三種狀態(tài)，既要考慮顯在環(huán)境因素，又要考慮潛在環(huán)境因素。
企業(yè)充分識(shí)別出環(huán)境因素，并對(duì)具有重大環(huán)境影響的重要環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而通過制訂環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、環(huán)境管理方案。運(yùn)行控制程序等進(jìn)行有效控制，以達(dá)到改善企業(yè)環(huán)境績(jī)效的目的。而“相關(guān)方”在ISO14000標(biāo)準(zhǔn)中的定義是“關(guān)注組織的環(huán)境績(jī)效或受其環(huán)境績(jī)效影響的個(gè)人和團(tuán)體”，包括員工、客戶、政府、股東、銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、媒體、供應(yīng)方、社區(qū)居民等，從某種意義上說，相關(guān)方就是整個(gè)社會(huì)。由此可見，物業(yè)管理企業(yè)建立ISO9000和ISO14000管理體系是有很大區(qū)別的。
任何管理體系都是為企業(yè)服務(wù)的，而不是為了增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)說到底都是要告訴企業(yè)“做什么”、“怎么做”、“誰來做”，都要遵循“說到”、“做到”、“有效”這六字方針。即組織所有活動(dòng)該說到的一定要說到、說到的一定要做到、做到的一定要有效，最終通過記錄來驗(yàn)證。從這一點(diǎn)上說，ISO9000和ISO14000又是相通的。負(fù)責(zé)制訂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織第176委員會(huì)(ISO/TC176)正和(ISO/TC207)通力合作，力爭(zhēng)使兩個(gè)管理體系能夠兼容。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版就與ISO14000有著極大的兼容性，從未來的發(fā)展來看，組織建立一個(gè)體系同時(shí)滿足兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并同時(shí)接受認(rèn)證審核將是大勢(shì)所趨