舉個例子來說明。由于日本是位于活火山活動頻繁的區域，有許多溫泉渡假區。這些渡假區的主要賣點就是露天浴池，游客可以一面泡在浴池中，一面欣賞遠方的河川山脈。最近我在一家大型的溫泉大飯店渡了幾天假，這兒有室內浴池和室外浴池。多數游客都是先到室內的浴池浸泡后，才走下樓梯到室外的露天浴池浸泡。正常來說，我看到每個浴池約各有一半的旅客在浸泡。有一天晚上，發現室內的浴池幾乎空無一人。當我進入之后才了解，原來是水溫太高了。因而導致大家都往露天浴池擠，因為那里的水溫剛好很適當。
　　明顯地，室內浴池出了差錯。一位清潔人員帶著另外的浴巾進來，想要清潔這個浴池，卻沒有注意發覺有何不妥之處。當我告訴她這個問題，她馬上打了電話，接著水溫就回復正常了。
　　稍后，我與飯店的總經理討論這個突發事件。他是我的好朋友，他告訴我說，室內浴池的溫度是設定在攝氏2  4  .  5℃，而室外的浴池是設定在攝氏  4  3℃。這位總經理繼續解釋說“我們有一間監控室，我們的工程人員，隨時密切注視著浴池、房間的溫度，火警警報系統以及諸如此類的事。不論何時，當他看到儀表有異常時，便需采取處置行動。”說到此，我反駁他說：“不對，注視儀表的人，僅是依賴第二手的信息。在浴池的信息，先由浸入水中的溫度計搜集，然后借著機電設計的儀器，轉送到監控室驅動溫度表上的指針。在此過程中，任何的差錯都可能會發生。在那天的那一段時間里，現場的實情是這樣的，在室內浴池里并沒有什么人在浸泡，如果說清潔人員已訓練成較有警覺心的話，她可能會注意到這種狀況，把手伸入水中就會感覺到水太燙了。”
　　我告訴我的朋友：“你直接從現場得到的信息才是最可靠的。”用你的手去感覺熱水的溫度，就是最真實的。
　　當你在現場時，甚至用不著這些數字資料，因為你所看到的、所感覺到的，就是原始的第一手資料。在現場的人員應當負起質量的責任，因為他們是經常可以接觸到實情的人，比坐在監控室的人，才是更佳的質量維護者。
　　石川馨博士，日本質量管理的先驅之一，常說：“當你看到資料時，要懷疑它！當你看到測量數據時，要懷疑它！”他知道公司內所搜集的資料，都是為了取悅老板而測量的數據，會因儀器設計的關系而使記錄不正確。即使在最佳的情況下，測量的數據也僅是二手資源，經常不能反映出實際的情況。
　　許多歐美的管理人員，有選擇不去探訪現場的傾向。他們也許以不到現場去和不用了解現場為自豪。最近，我聽到一家公司的總裁，他從不去探訪工廠，我建議他偶爾到工廠看看，他回答說：“我是工程師出身的背景，我知道如何閱讀及解釋這些資料。所以我可以依據這些資料做出正確的決策，為何還要去工廠呢？”