（二）三級（拓展級）

要求建立系統(tǒng)化運維能力管理體系，實現(xiàn)服務(wù)目錄與業(yè)務(wù)高度匹配，部署專業(yè)運維監(jiān)控工具，形成完整的人員、技術(shù)、資源、過程管理制度。是企業(yè)參與多數(shù)政府及國企項目的核心門檻，80%的招投標場景要求具備此等級及以上資質(zhì)。

（三）二級（協(xié)同級）

新版標準將舊版“改進級”更名為“協(xié)同級”，核心強調(diào)跨部門協(xié)同管理與應(yīng)急響應(yīng)能力。要求建立服務(wù)全流程協(xié)同機制，完善應(yīng)急預(yù)案并驗證有效性，需通過專家現(xiàn)場答辯，重點核查部門協(xié)同效率與故障應(yīng)急處置能力，需持有ITSS三級證書滿1年方可申報。

（四）一級（量化級）

最高等級，核心要求是實現(xiàn)全量化管理，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化與戰(zhàn)略決策，具備技術(shù)創(chuàng)新能力。需建立PDCA閉環(huán)管理模型，量化指標覆蓋率達90%以上，提供至少2項技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用案例，且需持有ITSS二級證書滿3年，是企業(yè)對標國家隊項目、打造行業(yè)標桿的核心憑證。

（五）引領(lǐng)級（新增）

待產(chǎn)業(yè)成熟后實施，要求企業(yè)運維服務(wù)與信息技術(shù)戰(zhàn)略深度協(xié)同，通過智能運維等創(chuàng)新模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，代表IT服務(wù)能力的最高發(fā)展方向。

三、ITSS資質(zhì)認證申請條件（2026年最新）

不同等級申請條件存在差異，但均需滿足獨立法人資格、體系有效運行、業(yè)務(wù)經(jīng)驗積累及證據(jù)材料完備四大核心前提，具體要求如下：

（一）通用基礎(chǔ)條件

• 具備獨立法人資格，能獨立承擔民事責任，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍需明確包含IT服務(wù)相關(guān)類目（如信息系統(tǒng)集成、運維服務(wù)等）；
• 按對應(yīng)等級標準建立運維服務(wù)能力體系，四級/三級/二級需有效運行3個月以上，一級需運行6個月以上；