二級（協同級）：新版標準將舊版“改進級”更名為“協同級”，核心強調跨部門協同管理與應急響應能力。要求建立服務全流程協同機制，完善應急預案并驗證有效性，需通過專家現場答辯，重點核查部門協同效率與故障應急處置能力。一級（量化級）：最高等級，核心要求是實現全量化管理，通過數據統計分析驅動服務優化與戰略決策，具備技術創新能力。需建立PDCA閉環管理模型，量化指標覆蓋率達90%以上，提供技術創新應用案例，是企業對標國家隊項目、打造行業標桿的核心憑證。引領級（新增）：待產業成熟后實施，要求企業運維服務與信息技術戰略深度協同，通過智能運維等創新模式引領行業發展，代表IT服務能力的最高發展方向。補充：數據中心服務能力成熟度評估單獨分為五個等級（起始級、發展級、穩健級、優秀級、卓越級），聚焦數據中心服務的規范化與進階提升。
三、ITSS資質認證申請條件
不同等級的申請條件存在差異，但均需滿足獨立法人資格、體系有效運行、業務經驗積累及證據材料完備四大核心前提，具體要求如下：
（一）通用基礎條件
- 具備獨立法人資格，能獨立承擔民事責任；
- 已按對應等級標準建立運維服務能力體系，并有效運行一定周期（四級/三級/二級需運行3個月以上，一級需運行6個月以上）；
- 能提供服務管理、人員、資源、技術、過程等方面的有效證據；
- 從事IT系統運維服務業務滿對應年限（四級需1年以上，三級需2年以上）。
（二）等級特殊條件
- 三級：需部署符合標準的運維管理工具，30%以上員工持有ITSS專員證書；
- 二級：需持有ITSS三級證書滿1年，提交年度服務改進報告，額外提供應急管理、服務交付相關證據；
- 一級：需持有ITSS二級證書滿3年，提供質量模型相關證據及至少2項技術創新應用案例，量化指標覆蓋運維成本、故障率等核心維度。
（三）2025年后新增要求
