• 必備材料：營業執照復印件、《IT 服務手冊》、客戶報修記錄、內部自查報告（自己先看流程有沒有漏洞，比如 “修完電腦沒讓客戶簽字確認”，改完再交）。
• 審核重點：機構要看流程是不是 “真能用”，比如手冊里寫 “2 小時響應故障”，報修記錄里得有 “客戶 9 點報修，工程師 10 點聯系” 的記錄，沒記錄會讓你補，補完才算受理。

5. 現場審核 + 拿證（2 - 3 周）

審核員會來公司現場查，一般 1 - 2 天結束，山西企業別緊張，重點準備兩點：

• 員工配合：審核員會問工程師 “客戶報修后你咋處理？”，問客服 “咋記客戶的報修信息？”，不用背稿子，按平時咋做就咋說，比如 “先記在本子上，再喊工程師去修”。
• 查記錄：會看報修單有沒有客戶簽字、員工有沒有 ISO20000 的基礎培訓記錄。

山西專屬技巧：審核前讓咨詢公司做次 “模擬審核”（一般免費），提前把小問題改了（比如報修單漏填日期），通過率能到 90% 以上。審核沒問題，1 周左右能拿到電子證書，紙質證書會寄到公司，有效期 3 年，每年要做次監督審核（費用是第一次的 40% - 50%）。

四、山西辦 ISO20000 要花多少錢？（2025 年本地行情）

按企業規模算，比單獨辦其他認證劃算：

• 小微企業（IT 團隊 3 - 8 人）：審核費 1.8 - 2.8 萬 + 咨詢費 1.2 - 2.2 萬 + 證書費 1000 元，初期總共花 3.1 - 5.1 萬；每年監督審核費 7000 - 1.4 萬，比找外地咨詢省 4000 - 8000 元。
• 中型企業（IT 團隊 8 - 30 人）：審核費 2.8 - 4.5 萬 + 咨詢費 2 - 3.5 萬，初期大概 4.8 - 8 萬，監督審核費 1 - 1.8 萬 / 年。
• 大型企業（IT 團隊 30 人以上）：費用得跟機構談，主要看服務范圍（比如是不是給全省的煤礦企業做運維），一般能比小微企業省 10% - 15%，因為流程更規范，審核快。