（三）體系運行階段

新建立的 IT 服務管理體系能否穩定運行，是認證成功的關鍵。企業要確保體系能夠按照設計要求有條不紊地運轉，這需要全體員工的共同努力 。為了讓員工熟悉新的管理流程和操作規范，企業要開展全面、深入的培訓和教育活動。

培訓方式可以豐富多樣，包括集中授課、在線學習、現場實操演練等。比如，一家軟件企業針對新的配置管理流程，組織了多次現場實操培訓，讓員工在實際操作中掌握配置項的識別、記錄和管理方法，加深對流程的理解和應用。在體系運行過程中，企業還要建立有效的監控機制，及時發現和解決出現的問題，不斷優化體系的運行效果 。

（四）認證審核階段

當企業內部的 IT 服務管理體系運行一段時間且達到穩定狀態后，就可以邀請第三方認證機構進行現場審核了。認證機構會派遣經驗豐富的審核員，對企業的 IT 服務管理體系進行全面、細致的檢查 。

審核過程中，審核員重點關注企業的服務管理流程是否符合 ISO20000 標準的要求，實際操作是否與文件規定一致，以及服務質量是否達到預期目標等。例如，審核員會檢查企業的服務級別協議（SLA）是否得到有效執行，服務報告是否真實、準確地反映了服務的實際情況。

企業在審核過程中可能會遇到一些問題，如文件記錄不完整、流程執行有偏差等。針對這些問題，企業要積極配合審核員，及時采取整改措施，確保審核能夠順利通過 。一旦企業通過審核，就將獲得 ISO20000 認證證書，這標志著企業在 IT 服務管理領域取得了重要的階段性成果，為企業的發展增添了有力的砝碼。

認證常見問題與應對

在 ISO20000 認證的征程中，山西企業難免會遭遇各種挑戰，就像航海時會遇到風浪一樣。下面，我們來深入剖析一些常見問題，并提供有效的應對策略。