2、就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
3、 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業務用戶提供高品質的服務;
4、持續優化服務流程，提升服務水準，提高業務滿意度;
5、從總體上提高企業IT投資報酬率，提升企業的綜合市場服務能力。
06ISO20000證書有效期是多久?
ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內的每一年都是需要年審的。
到了年審時間，企業如果沒有及時年審，半年內(有的機構為3個月)，證書狀態會顯示暫停狀態，超過半年(有的機構為3個月)則會變成撤銷狀態。如果證書“暫停”了，企業應該及時通過年審來恢復證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業就必須重新進行認證，費錢又費力。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態，企業重新進行認證即可。
