*一個組織的管理體系包括若干子體系，質量管理體系是其中之一
*構成質量管理體系的要素稱過程
7、不合格和缺陷的概念
不合格定義：未滿足要求
缺陷定義：未滿足與預期或規定用途有關的要求
理解要點：
*根據要求的定義，未滿足隱含的要求也是不合格
*缺陷必然是不合格，是涉及用途的不合格
*缺陷與不合格的主要區別在于缺陷有法律內涵
8、質量策劃的概念
質量策劃定義：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標
理解要點：
*是質量管理的一個組成部分
*策劃的目的是實現質量目標
*策劃的活動是制定質量目標、規定運行活動和相關資源