綜上所述，不能簡單地將產(chǎn)品交付后所開展的工作定義為服務(wù)，而應(yīng)正確理解服務(wù)的概念，客觀分析交付后開展活動的性質(zhì)，準確定義服務(wù)范圍并有效實施，這樣才利于貫標并達到顧客滿意。