3．質(zhì)量目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)。IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)3．2．5條款將“質(zhì)量目標(biāo)”定義為“在質(zhì)量方面所追求的目的”。很顯然，質(zhì)量目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)，它是動(dòng)態(tài)的。一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，另一個(gè)新的質(zhì)量目標(biāo)將成為新的追求目的。對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)，可以簡(jiǎn)單理解為對(duì)工作的要求，是人們?cè)谙嚓P(guān)質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)該遵循的規(guī)范，如按計(jì)劃完成某方面的工作等。有些組織以職能部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)替代質(zhì)量目標(biāo)，如用技術(shù)部門(mén)產(chǎn)品圖樣的完整統(tǒng)一率、營(yíng)銷部門(mén)合同評(píng)審率、人事部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率，替代技術(shù)、營(yíng)銷和人員培訓(xùn)方面的質(zhì)量目標(biāo)。盡管這些工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容涉及了質(zhì)量問(wèn)題，但沒(méi)有反映其關(guān)鍵的活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果。如技術(shù)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)科技含量，營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)合同差錯(cuò)率、合同履約率、服務(wù)滿意度等，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)有效性，而不能以完成計(jì)劃為目的。
二、質(zhì)量目標(biāo)的管理
缺少實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的措施和
考核制度不落實(shí)，是某些組織在
質(zhì)量目標(biāo)管理方面存在的主要問(wèn)題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從兩方面人手解決。
首先，要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理進(jìn)行充分的策劃。質(zhì)量目標(biāo)建立后，要對(duì)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的措施進(jìn)行策劃，分析可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有因素，如生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備和方法、原材料保障、人員技能以及激勵(lì)機(jī)制等。通過(guò)分析找出關(guān)鍵問(wèn)題，制定切實(shí)可行的措施，并在實(shí)際工作中落實(shí)。