ISO 9001：2000標準培訓試卷
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分）
1、ISO 9004：2000是ISO 9001：2000標準業績改進的實施指南 （ ）
2、質量計劃是指對產品實現過程進行策劃后形成的文件（ ）
3、第三方也可以用ISO 9004標準評價質量管理體系的完善程度 （ ）
4、數據分析的目的之一是確定質量管理體系的充分性和有效性（ ）
5、質量管理體系文件不包括質量計劃（ ）
6、有投訴表明顧客不滿意，沒有投訴表明顧客滿意（ ）
7、持續改進包括日常的改進活動和重大的改進項目（ ）
8、ISO 9001標準有21個條款要求要有記錄，質量管理體系的其他活動可以不保持記錄（ ）
9、產品標識是用于采購產品、半成品、成品的區分和防護，是產品的名片（ ）
10、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關方（ ）
11、ISO 9001標準有6個條款要求編寫程序文件，質量管理體系的其他活動組織可以依據自身情況決定程序文件的多寡（ ）
12、質量記錄可以涂改和勘誤（ ）
13、內部審核時受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作（ ）
14、質量手冊比操作規程更重要（ ）
15、糾正措施實施記錄丟失不是不合格（ ）
三、簡答題：（一般學員每題10分，共30分。內審員每題5分，）
1、 數據分析應提供那些信息？
2、 ISO 9001標準對質量目標的要求是什么？
3、 質量管理體系的總要求是什么？
4、 管理評審輸入的內容？
5、 那些人員應持證上崗？
6、 審核報告的基本內容是什么？（內審員答題）
四、情景題：（內審員答題，每題10分，共20分）
1、內審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時，銷售部經理告訴內審員他們對用戶投訴有處理規定，每次投訴都有記錄，每月匯總分析，作為顧客滿意/不滿意的依據，內審員還應該審核那些內容？
2、內審員在審核高層領導時，審核了質量方針、質量目標及實際情況和管理者代表的職責。這樣的審核是否充分？你將如何對高層領導進行審核？
