【咨詢內容介紹】

東莞中歐企業管理咨詢事務所
認證咨詢業務范圍
ISO9000質量                   ISO14000環保
OHS18000安全                 QC080000有害物質
TS16949汽車                   AS9000航空
TL9000通訊                    ISO13485醫療器械
ISO22000食品                  GMP良好操作規范
有機食品                       SA8000社會責任
IRIS鐵路                      WRAP服裝社會責任
ETI英國道德貿易               AVE德國道德貿易
BSCI商界社會責任             ICTI玩具  
C-TPAT反恐                   CCC強制性
EICC電子信息                 GB50430建筑
ISO27000信息安全              FSC森林
ISO14064碳排放
社會責任驗廠                  反恐驗廠
內審員培訓                    各種管理培訓


廣東中歐管理研究所業務范圍:

全天駐廠實效管理變革


珠海，江門ISO13485內審員培訓咨詢，顧客滿意程序

東莞中歐企業管理咨詢培訓公司。
 
顧客滿意程度測量控制程序

1. 目的   
 通過對顧客滿意程度的測量，了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據測量結果，改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。
 
 2. 適用范圍
 適用于顧客滿意程度的測量.
  
3. 職責和權限
 3.1 營銷中心負責與顧客聯絡，負責對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求，并編制《顧客滿意程度測量結果及分析報告》。
 3.2 質量管理部負責組織相關部門根據滿意度測量結果及分析報告采取相應的糾正、預防或改進措施。
 
 3.3 各部門做好顧客滿意程度測量的配合工作。
 
 4. 程序
 4.1 顧客信息的收集
 4.1.1 營銷中心負責監控顧客滿意或不滿意的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量。
 
 
 
4.1.2 對顧客的來電、來函、來訪、傳真等方式進行的咨詢，由營銷中心予以記錄、收集和組織解答。
 
 
 
4.1.3 營銷中心應利用各種渠道，了解掌握市場動態和顧客需求動向，與顧客溝通、收集有關信息，及時反饋公司,也可以通過顧客的投訴，相關方的信息反饋（如媒體、消費者組織等）等渠道獲取顧客滿意程度的信息。
 4.1.4 營銷中心每年整理與發布特定顧客或潛在顧客對產品質量，服務等方面的意見，并遞交有關部門。
 
 4.1.5 營銷中心使用《質量信息反饋表》及時將顧客對公司質量管理體系運行中存在的問題反映給質量管理部，以便采取必要的糾正、預防措施，具體執行《改進控制程序》。
 
 
 
4.2 顧客滿意程度測量
 
 
 
4.2.1 每年年底，營銷中心向顧客發送《顧客滿意程度調查表》，調查顧客對公司產品、服務及對代理商的滿意程度，收集相關意見和建議，調查表回收率應爭取達到80%以上，以便于統計分析。
 4.2.2 營銷中心負責對上述調查表進行統計、分析和計算，具體方法如下：
 a) 每份調查表，顧客滿意程度的滿分為100分，并按欄目（或子欄目）進行分配：
 產品實物質量：40分
 服務： 20 分
 其中：服務設施 5 分；服務及時性 10 分；服務態度 5分
 
 
 
商業信譽:：20 分
 
 
 
其中 ：合同執行 10 分；實現承諾 10 分
 


珠海，江門ISO13485內審員培訓咨詢，顧客滿意程序

更新時間：2014/5/22 17:11:17