【咨詢內容介紹】

服務交付流程
 確保提供的服務滿足文件的要求，包括服務級別管理、服務報告、服務連續性及可用性管理、IT服務的預算及財務管理、能力管理和信息安全管理。
定義、協商、記錄并能管理服務級別
為有效溝通和制定決策而編制的可靠的、準確的并達成一致的報告
確保在所有情況下都可以實現向客戶承諾的服務連續性和可用性
制定預算并解釋服務提供成本
確保服務提供商在任何時候都有足夠的能力以滿足與客戶約定的業務需求
在所有服務活動中有效管理信息安全
 
 服務級別管理
服務報告
服務連續性及可用性管理
IT服務的預算及財務管理
能力管理
信息安全管理
 
關系流程
 基于對客戶及其業務驅動的了解，形成并保持服務提供商與客戶之間的良好關系，并確保服務提供商提供高質量的連續的服務
 業務關系管理
供應商管理
 
解決流程

更新時間：2016/11/7 9:40:58