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以顧客為關注焦點 組織依存于顧客,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 調查、識別并理解顧客的需求和期望。 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。 測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施。 系統地管理好顧客的關系 實施本原則帶來的效應: 對于方針和戰略的制訂:使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 對于目標的設定:能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。 對于運作管理:能夠改進組織滿足顧客需求的業績。 對于人力資源管理:保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。.......
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更新時間:2023/12/28 14:47:48