【咨詢內(nèi)容介紹】

4.5 申訴、投訴和爭議
4.5.1 組織或其他相關(guān)方向認證機構(gòu)提出的申訴、投訴和爭議，應(yīng)根據(jù)認證機構(gòu)的程序處理。該程序至少應(yīng)包括下列規(guī)定：
a) 受理當(dāng)事人正式提交的與認證有關(guān)的申訴、投訴、爭議材料；
b) 保證申訴、投訴、爭議的處理程序具有公正性和獨立性；
c) 將調(diào)查發(fā)現(xiàn)和處理決定及其依據(jù)書面通知當(dāng)事人，并在必要時通知其它相關(guān)方。
4.5.2 認證機構(gòu)應(yīng)：
a) 保存所有與認證機構(gòu)有關(guān)的申訴、投訴、爭議以及補救措施的記錄；
b) 采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施；
c) 把采取的糾正措施形成文件并評價其有效性。

更新時間：2016/10/10 17:07:41