【咨詢內容介紹】

解決流程
 確保IT服務過程中的事故和問題得到合理的處理和解決，以滿足服務交付的需要。包括
事故管理可以盡快恢復約定的業(yè)務或響應服務要求
問題管理通過事故原因的預先識別、分析、管理直至關閉，來最小化對業(yè)務的影響
 
 事故管理
問題管理
 
控制流程
 規(guī)范并控制服務和基礎設施組件，并保持正確的配置信息，確保以一種受控的方式對變更進行評估、批準、實施和評審，包括配置管理和變更管理
 配置管理
變更管理

更新時間：2016/9/20 14:28:30