【咨詢內(nèi)容介紹】

4.2ISO /IEC20000發(fā)展歷史及體系簡(jiǎn)介
  2001年由英國(guó)政府計(jì)算機(jī)和電信中心（CCTA）整合而來(lái)的英國(guó)商務(wù)辦公室（OGC），從20世紀(jì)80年代開(kāi)始就致力于研究和解決"IT服務(wù)質(zhì)量不佳"的問(wèn)題。1989年，CCTA發(fā)布了一套10卷本的IT服務(wù)管理指南，這10本書(shū)系統(tǒng)地介紹了根據(jù)"最佳實(shí)踐"歸納和總結(jié)的10大IT服務(wù)管理核心流程，這就是ITIL（IT Infrastructure Library）1.0版本。
  2001年，OGC對(duì)ITIL1.0進(jìn)行了修訂和擴(kuò)充，將原來(lái)的10本指南合編為《服務(wù)提供》和《服務(wù)支持》兩本書(shū)。此外，增加了應(yīng)用管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、業(yè)務(wù)管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃和安全管理5個(gè)模塊。這6個(gè)模塊構(gòu)成了ITIL2.0版本，2007年5月30日，ITIL V3正式出版，給整個(gè)IT行業(yè)帶來(lái)顯著影響。
  20世紀(jì)90年代后期，ITIL的思想和方法，被美國(guó)、澳大利亞、南非等國(guó)家廣泛引用，并逐漸成為世界范圍內(nèi)事實(shí)上的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。2001年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（British Standard Institute）在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇（itSMF）年上，正式發(fā)布了以ITIL為基礎(chǔ)的英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。
  2005年5月17日ISO/IEC20000正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布，意味著IT服務(wù)管理（ITSM）在國(guó)際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程又向前邁進(jìn)了一大步。
  ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認(rèn)為"通過(guò)ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)受益"，"有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專(zhuān)業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)受控的服務(wù)"。
  ISO/IEC 20000:2005"信息技術(shù)－服務(wù)管理"包括兩部分內(nèi)容，這些內(nèi)容將為服務(wù)提供者了解如何提高交付給其客戶的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。

更新時(shí)間：2016/10/10 17:04:04