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體系與管理模式的真正含義，南昌|惠州ISO9001咨詢
     中歐企業(yè)管理研究所隸屬于東莞中歐管理咨詢有限公司，成立于2006年，現(xiàn)員工有50多人，專職咨詢師30多人，有咨詢策劃部，輔導(dǎo)部，業(yè)務(wù)部，稽核部，出版部5打部門。中歐企業(yè)管理研究所是專業(yè)的精益管理研究與咨詢機(jī)構(gòu)，研究對象為中國中小企業(yè)，目標(biāo)是打造中國式精益管理模式，培養(yǎng)團(tuán)隊，為工廠贏得利潤。
         從研究所成立以來，共輔導(dǎo)企業(yè)20多家，投資回報率最高達(dá)1:20.特別是我們創(chuàng)立的"精益管理三九控制法""精益管理六大組合拳"已成為一種成熟的管理模式，已被大量的中小企業(yè)認(rèn)可。
      中國中小企業(yè)從2008后越來越困難，管理轉(zhuǎn)型勢在必行，我們將繼續(xù)努力，不斷更新管理理念與模式，為中國企業(yè)做強(qiáng)貢獻(xiàn)智慧。
廣東中歐管理研究所所長譚洪華

       前不久，博羅有個老板到我公司，我介紹了一下我們工廠管理變革做法與效果，他還是比較認(rèn)同，但是，他說他們工廠管理還不錯，我們只需要一套體系來約束工廠這幫人。我說我們的管理變革是由一系列有效動作組成，把我們的模式做完，你們的ISO體系基本建立起來，拿ISO證書沒有問題。他說，我們只要一套有效的質(zhì)量體系，而且工廠流程簡單，你們這套只適合那些復(fù)雜的工廠。這個老板認(rèn)為現(xiàn)在工廠的問題，只要把ISO建立起來，就能解決他的煩惱，滿足他的要求，我只能默默祝福他心想事成。

     實際上，體系與管理模式是一系列有效管理動作的集合。這里有三點：一是管理動作組成體系，二是動作必須有效，能解決問題，三是一系列動作，不是一個動作組成。

      先說管理動作。我們很多工廠的體系是由文件組成，而不是管理動作組成。比如有合同評審流程與程序文件，但合同評審只是業(yè)務(wù)與老板簽個字，交給生管，然后生產(chǎn)與交貨。這根本不是管理動作，老板與業(yè)務(wù)簽字他們自己都不知這樣簽有什么作用，解決什么問題，只是因為ISO文件有規(guī)定，簽就簽。管理動作應(yīng)是沖著目的來的，通過評審，評估，確認(rèn)，排查，協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌，控制解決問題。訂單評審的目的識別訂單的要求是否明確充分，有無爭議之處，二是如何滿足客戶交期，品質(zhì)要求。所以我們訂單評審應(yīng)沖這個目的來，通過業(yè)務(wù)，采購，生管，生產(chǎn)，工程，品質(zhì)的排查與確認(rèn)與產(chǎn)能評估，明確時間節(jié)點，協(xié)調(diào)問題的解決，從而滿足客戶要求。排查，產(chǎn)能評估，協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌，確認(rèn)這才叫訂單評審的管理動作。再比如我們的首件檢查，ISO文件中有首件檢查流程，也有檢驗指導(dǎo)書與標(biāo)準(zhǔn)，這個沒有錯，很好，但是管理動作呢？首件檢查的目的是防止大批量的不良，排查人機(jī)料法環(huán)是否有問題，有問題立即改善。管理動作應(yīng)是取樣，檢測，試驗，確認(rèn)，評估。而我們有些公司的首件檢查就沒有那么多動作，ISO文件要求做首檢報告，他們就做一份，有些數(shù)據(jù)都是隨意填寫的，有些項目都沒有確認(rèn)，如機(jī)臺的生產(chǎn)條件，有些也沒有明確動作要領(lǐng)，如取樣在那取，取多少樣。我們?nèi)鄙俚氖莿幼魉季S，一天到晚想得是文件思維，應(yīng)是先有動作，后有文件。

     二是有效管理動作。管理動作應(yīng)來源于潛在的失效模式。是不是失效，是相對于目的來說的。如首檢的目的是防止大批量不良，排查人機(jī)料法環(huán)存在的問題。出現(xiàn)大批量不良，人機(jī)料法環(huán)有問題排查不出來就是首檢的管理動作沒有效。如首件檢查動作，原來是只檢查一個產(chǎn)品，曾出現(xiàn)批量不良，原因是檢驗的數(shù)據(jù)少，為防止這個失效，我們的首檢管理動作應(yīng)是檢查三件以上，而不是一件。檢查三個以上產(chǎn)品才是有效的首檢管理動作。我們做合同評審，有這個動作，相關(guān)部門有開碰頭會，大會都簽字了，但是訂單變更還是經(jīng)常有，不能準(zhǔn)時交貨還是經(jīng)常有，這個目的就沒有達(dá)成，說明管理動作沒有效果，這也不是什么體系與管理模式。所以有效的管理動作應(yīng)要問責(zé)，訂單評審大家都簽字了，生產(chǎn)簽字了什么時候上線，采購簽字了材料什么時候會回來，工程簽字了所有工程規(guī)范什么時候一定會出來，外發(fā)簽字了什么時候外發(fā)東西一定會回來，但是實際動作時，問題百出，誰都沒有責(zé)任，這樣的評審就沒有任何意義。所以管理模式必須要有有效的管理動作，必須要問責(zé)。

       有效的動作還要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向錯誤學(xué)習(xí)，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭。我們做合同評審沒有現(xiàn)存的模式可套用，只有根據(jù)工作中暴露的問題，制定管理動作，然后試運行，在運行中暴露問題時我們不斷優(yōu)化動作，管理動作就越來越有效。比如首檢檢查，我們以前是機(jī)種切換是做，后來暴露問題，交接班時也會出現(xiàn)批量不良，我們就要改動作，交接班也要做首件檢查。以前首件檢查只看檢查指導(dǎo)書，后來發(fā)現(xiàn)只看檢查指導(dǎo)書也容易做錯產(chǎn)品，我們后來要求，首件檢查不但要看檢驗指導(dǎo)書，還要比對標(biāo)準(zhǔn)樣品。做管理只有這樣不斷的總結(jié)，不斷優(yōu)化動作，養(yǎng)成習(xí)性，這才就管理模式，不要老是想著滿足文件要求。實際上有些工廠沒有文件也管得很好，因為他們有好的習(xí)性與文化，好的動作形成了潛意識，形成了習(xí)慣思維，自然而然就這樣做。

      三是要一系列動作。做管理不能一勞永逸，不可能解決一個問題就解決了一系列的問題，我們必須做系列動作。工廠的事是相互影響的，要解決品質(zhì)問題，不僅僅要解決制程控制的問題，還要解決工藝設(shè)計問題，還要解決產(chǎn)品設(shè)計問題，制程控制要解決人機(jī)料法環(huán)的問題。我們可以先要解決制造過程控制的問題，有很多動作集合來解決，如優(yōu)化每個工序的作業(yè)動作，下工序加工前檢查上工序的質(zhì)量，稽核員每天至少多少次檢查作業(yè)員的動作，等等。我們一個問題一個問題解決，不能這個沒有解決就急解決下一個，最終什么都沒有解決。我們現(xiàn)在很多老板做事急，現(xiàn)在的訂單經(jīng)常交不了貨，還想方設(shè)法去尋找新訂單。現(xiàn)在本來交貨不及時的多，而且什么單都接，插單頻繁，最終把工廠的管理搞亂，得罪的客戶越來越多，因為經(jīng)常要向客戶求情延期交貨。所以做管理要一個一個問題解決，由點到面，再以體系（或叫系統(tǒng)或叫模式都可）收尾，萬事不能急，急也沒用。

      做管理也要"戒定慧"，戒掉你的貪心，不能一口氣想吃成一個胖子，老師一進(jìn)廠沒幾天就想把工廠所有問題解決。定是靜下心來研究問題，解決問題。每家工廠都有問題，關(guān)鍵是能不能定下心來解決，能不能勤斷集，見招拆招，有問題及時解決，不遺留下去，不要去想一些多全其美的好事，解決問題必須舍掉一些東西才會有得。不要老是想別人的模式好，要開發(fā)自性，別人的好是好，但不適合你。慧是智慧，沒有管理的煩惱，沒有煩惱就是智慧，前提是要戒與定。

      所有工廠都想建立一套好的管理模式與體系，但這不是一套體系文件的問題，而是一系列有效動作的問題。而且這個模式不是二三個月就可建成，可能要持續(xù)很長時間，因為動作出來了，不一定有效，要有一個完善的過程。而且工廠的問題是環(huán)環(huán)相扣，需要一系列動作，這就需要堅持與耐心。

 
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更新時間：2015/4/24 17:01:44