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中山ISO9000認證管理咨詢,8.4條款如何理解

廣東中歐企業管理咨詢事務所

在ISO9000條款中,數據分析條款不好理解,也不好開不符合項,那如何理解呢?

    這個條款至少要收集,分析,利用四個方面的數據,一是客戶滿意方面的,如準時交貨率,客戶滿意率或滿意度,交貨合格率,等.二是產品符合性方面的,如制程合格率,入庫合格率,來料合格率,等.三是過程績效方面的,如培訓完成率,設備保養及時率,設備故障次數,等,四是供方方面的,如供方審核合格率,來料合格率,來料準時率,等.數據分析的方法有很多,如X-R圖,柏拉圖,直方圖,等.

   如果要開不符合項,就要根據文件策劃來看,如有品質目標,或KPI,如有策劃到要收集這些數據,而沒有收集,都可開符合.這些數據要加于利用,就是會得到一個什么結論,后續改善重點是什么?如三大不良,或主要原因是什么.

    數據收集至少涉及四個方面,少一個方面都可開不符合項.(中山ISO9000咨詢,8.4條款如何理解)

更新時間：2014/5/22 17:16:56