【咨詢內容介紹】

    隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現在的企業必須持續不斷地和快速地對其業務進行管理和變革。這些企業的業務很大一部分越來越依賴于其IT系統來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩健而又靈活的IT解決方案對這些企業而言是至關重要的。
這類解決方案首先當然應當滿足企業的業務需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的，否則他們對業務的支持得不到保障。因此，為提高服務管理的效率和效果所做的投資并不是可有可無的，相反，它為業務的成功運作提供了堅實可靠的基礎。
為了實現高質量的服務管理，我們可以借鑒使用經過實踐證明確實行之有效的服務管理"最佳實踐"。這些實踐在英國商務部開發的ITIL系列指南和英國率先開發的國家標準BS15000實施基礎上，最終形成了ISO20000國際標準。因此基于ISO20000來實施IT 服務管理，是具有可信的堅實基礎。
經驗表明，企業通過實施基于ISO20000的IT服務管理方案可以取得良好的效益，包括：
 1.將IT和企業業務進行更好的整合
 2.提高IT服務的質量，降低IT服務的成本，從而提高了IT投資價值
 3.使IT成為更有效的業務變革手段
 4.更好的發揮員工的作用，提高了員工的工作積極性。
    而IT服務提供商通過基于ISO20000有效實施IT服務管理，就能向其國內外客戶廣泛地證實其服務提供的能力，給客戶提供廣泛認可的信心，從而增強其市場競爭優勢。

更新時間：2014/6/23 15:04:51