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如何實(shí)施《過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量》

組織在實(shí)施"過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量"時(shí)，可按如下方式運(yùn)作。

  1、抓住重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)明確指出，對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的目的是"確保產(chǎn)品的符合性"。因此，面對(duì)復(fù)雜而龐大的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)，需要實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，即標(biāo)準(zhǔn)第七章包括的過(guò)程。

  2、進(jìn)行適時(shí)的策劃。不同的產(chǎn)品對(duì)體系和構(gòu)成體系的過(guò)程有不同的要求，由于組織的內(nèi)外部環(huán)境和顧客要求不同，相同的產(chǎn)品對(duì)體系和構(gòu)成體系的過(guò)程也可以有不同的要求。同時(shí)，組織的體系也處于不斷變化的狀態(tài)，使過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量沒(méi)有固定的模式，既沒(méi)有一成不變的需要實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的過(guò)程，也沒(méi)有一成不變的監(jiān)視和測(cè)量的要求與方法。因此，組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)第八章總則(8.1)的要求，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用過(guò)程方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并按如下步驟進(jìn)行適時(shí)、經(jīng)常性的策劃。

  (1)定期識(shí)別和確定當(dāng)前對(duì)組織的產(chǎn)品和體系有較大影響的過(guò)程。這些過(guò)程是一旦失控或不穩(wěn)定就可能對(duì)體系和產(chǎn)品產(chǎn)生重大負(fù)面影響的過(guò)程。確定這些過(guò)程時(shí)，應(yīng)針對(duì)體系的全部過(guò)程，但重點(diǎn)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，重中之重是關(guān)鍵和特殊過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)管理過(guò)程中的這些過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，最好由綜合性管理部門和質(zhì)量目標(biāo)管理部門實(shí)施；對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的這些過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，最好由工藝技術(shù)部門、質(zhì)量管理部門實(shí)施。

  在劃分體系的過(guò)程時(shí)應(yīng)掌握的粗細(xì)程度，可根據(jù)過(guò)程的具體情況和對(duì)過(guò)程影響因素的分析結(jié)果決定，一般可遵循如下三項(xiàng)原則。

  一是粗到能對(duì)過(guò)程進(jìn)行有意義的監(jiān)視和測(cè)量。但是，不能粗到對(duì)第七章"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的全部過(guò)程都進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

  二是細(xì)到能對(duì)過(guò)程進(jìn)行充分的理解。但是，對(duì)過(guò)于微觀的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量是沒(méi)有實(shí)際意義的。

  三是能否對(duì)劃分的過(guò)程方便而明確地進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)劃分并確定的過(guò)程，應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定、比較獨(dú)立。

  經(jīng)過(guò)識(shí)別，組織可以形成《重點(diǎn)過(guò)程明細(xì)表》、《關(guān)鍵、特殊過(guò)程明細(xì)表》、《質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表》等。這些表的內(nèi)容可以互相包容。

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更新時(shí)間：2023/12/28 9:44:46