【咨詢內容介紹】

ISO20000適用于哪些企業?哪些企業需要做ISO20000認證? 先看一下ISO20000的怎么對適用范圍定義的。
    ISO20000的目標是"為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標，不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務"。由此看出，ISO20000標準從其產生和制定的目標來看，始終把提供IT服務的企業和部門作為認證主體。
    ISO20000標準的制定者是來自各個行業的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各個行業的IT服務提供商。因此，凡是存在IT服務只能的機構，組織，不論是為企業內部提供IT服務支持，還是為企業外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。
    特么包括（但不限于）一下類型：
    1，專業IT服務外部提供商
        特么是IT服務行業的領軍者，ISO20000管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。其中特別指出的是為跨國公司軟硬件支持服務的外包公司，他們業務涉及全球的跨國公司，客戶對國際標準要求高。因此，這些組織機構需要整合自身資源，通過ISO20000信息技術服務管理體系國際標準，緊跟國際標準步伐，為業務的國際化發展奠定基礎。
    2，企業內部IT服務通過或IT運營支持部門
       銀行，電信，地產，政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT湘潭規模通常都是龐大，業務對于IT的依賴程度高，隨著組織內部IT統復雜的幾何增長，特么必需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展題提高有力支持。他們通常通過與業務部門簽訂SLA來實現IT服務的交付明晰化，服務可計量化，以及保證可持續的內部IT服務改進能力。

關于完整的IT服務管理體系，我的認識是它是關于企業中如何進行IT系統的運行服務管理的體系。這里有三個關鍵詞語需要注意，一是IT系統，如果一個組織的業務對IT系統的依賴不大，大可不必上此套管理體系；二是運行，最終目的強調的是IT系統的可用性，這也是整個ISO20000管理體系的核心；三是服務管理，強調說明運行維護是一項服務，服務級別管理及服務報告是服務管理的核心體現.
20000管的是系統建設完成后的可用性管理，做好20000對于27001的建設是大有好處的，而且，對于一個有需求的組織來說我也建議先上20000，再上27001。
要知道，一套體系的建設是高難度的工作。按照我理解的成熟度模型，體系的建設應該是第三階段的工作。第一個階段為打基礎階段，主要解決日常工作和監控的問題；第二個階段是流程建設階段，要具備流程管理的能力；第三個階段才是體系建設階段。因此，一個組織在沒有經歷前兩個階段前，不要盲目進入體系建設階段。

更新時間：2015/5/25 9:35:24