【咨詢(xún)內(nèi)容介紹】

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)"服務(wù)認(rèn)證證書(shū)"。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。
一、標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)

它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，售后服務(wù)認(rèn)證分為4個(gè)等級(jí)：

1.達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

2.達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);

3.達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);

4.達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

根據(jù)所評(píng)分?jǐn)?shù)獲得相應(yīng)等級(jí)，目前在各個(gè)地方的招投標(biāo)文件中均有作為加分項(xiàng)，也被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。

二、認(rèn)證作用

適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則;對(duì)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)管理、評(píng)審員等作出了具體規(guī)定。

三、通過(guò)認(rèn)證有什么好處

1.通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其服務(wù)水平在全國(guó)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位;

2.在參與招投標(biāo)和政府采購(gòu)等活動(dòng)時(shí)可以加分，是重要的參考和資質(zhì)要求;

3.通過(guò)認(rèn)證后可在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)"售后服務(wù)認(rèn)證"星級(jí)標(biāo)志，更加容易贏得消費(fèi)者的信任;

4.建立服務(wù)體系后，能夠幫助企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)能力和品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)盈利。

您有任何問(wèn)題或業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)致電15513049001黃女士，金鼎譽(yù)誠(chéng)認(rèn)證將為您提供服務(wù)

更新時(shí)間：2025/7/22 9:44:12