【咨詢內容介紹】

您有服務認證流程和條件、商品售后服務認證證書辦理費用認證方面的問題，歡迎咨詢我150--3403--9810。
售后服務認證采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。企業最終獲得哪一級的證書，要按照最終評分結果（滿分100分）獲頒相應的星級證書。
一、商品售后服務認證條件及對象：    在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
1.有完善的售后服務規章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系; 
3.有售后服務專項資金保障; 
4.售后服務無重大失誤; 
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍; 
6.企業具有獨立法人資格。
二、商品售后服務認證的認證流程：
1.企業向星級品牌認證公司提出申請。
2.簽訂認證合同，準備相關資料。
3.查看改進企業的服務體系文件。
4.派遣審核員到企業現場評審和評分。
5.審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
三、商品售后的評分結果：
商品售后服務評價包括文件審查和現場審查，采用定性和定量結合的方式。《商品售后服務評價體系》認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。
評分達到70分以上（含70分）為最低要求。對于達到70分以上（含70分），按照三星級、四星級、五星級等不同等級頒發售后服務星級證書。
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

更新時間：2024/12/31 14:12:54