【咨詢內容介紹】

隨著我國各行業、各領域信息化工作的深入開展，信息化發展由重建設向重應用轉移，運行維護服務逐步發展成為信息技術服務業的一個重要子行業，并保持持續快速增長態勢。為了提高產業發展質量，運維服務能力成熟度模型應運而生，為運維服務行業發展的規范和引導提供了有益的指導。
ITSS認證運維服務能力成熟度模型中各成熟度等級構成：
  1、基本級：四級
  指依據GB/T28827.1《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》實施了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活動有序開展。
  2、拓展級：三級
指依據GB/T28827.1《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》實施了較為系統的運維服務能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。
    3、改進(協同)級：二級
  指組織的運維服務能力發展戰略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合GB/T 28827.1《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》、GB/T 28827.2《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》、GB/T 28827.3《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》實現人員、過程、資源和技術能力要素的協同改進。
  4、提升(量化)級：一級
指基于信息技術服務業務綜合發展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業務變革的機制。
通過實施ITSS運維服務能力成熟度級別，有助于：
  1、導入ITSS體系，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。
  2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。
  3、實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。
  4、導入ITSS體系，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。
  5、獲得ITSS認證，能在行業內有效提升自身的度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。
  6、導入ITSS體系，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。
如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們

更新時間：2024/11/11 16:50:29