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東莞中歐企業管理咨詢事務所

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體系與管理模式的真正含義，東莞惠州工廠管理變革咨詢
廣東中歐管理研究所所長譚洪華

       前不久，博羅有個老板到我公司，我介紹了一下我們工廠管理變革做法與效果，他還是比較認同，但是，他說他們工廠管理還不錯，我們只需要一套體系來約束工廠這幫人。我說我們的管理變革是由一系列有效動作組成，把我們的模式做完，你們的ISO體系基本建立起來，拿ISO證書沒有問題。他說，我們只要一套有效的質量體系，而且工廠流程簡單，你們這套只適合那些復雜的工廠。這個老板認為現在工廠的問題，只要把ISO建立起來，就能解決他的煩惱，滿足他的要求，我只能默默祝福他心想事成。

     實際上，體系與管理模式是一系列有效管理動作的集合。這里有三點：一是管理動作組成體系，二是動作必須有效，能解決問題，三是一系列動作，不是一個動作組成。

      先說管理動作。我們很多工廠的體系是由文件組成，而不是管理動作組成。比如有合同評審流程與程序文件，但合同評審只是業務與老板簽個字，交給生管，然后生產與交貨。這根本不是管理動作，老板與業務簽字他們自己都不知這樣簽有什么作用，解決什么問題，只是因為ISO文件有規定，簽就簽。管理動作應是沖著目的來的，通過評審，評估，確認，排查，協調，統籌，控制解決問題。訂單評審的目的識別訂單的要求是否明確充分，有無爭議之處，二是如何滿足客戶交期，品質要求。所以我們訂單評審應沖這個目的來，通過業務，采購，生管，生產，工程，品質的排查與確認與產能評估，明確時間節點，協調問題的解決，從而滿足客戶要求。排查，產能評估，協調，統籌，確認這才叫訂單評審的管理動作。再比如我們的首件檢查，ISO文件中有首件檢查流程，也有檢驗指導書與標準，這個沒有錯，很好，但是管理動作呢？首件檢查的目的是防止大批量的不良，排查人機料法環是否有問題，有問題立即改善。管理動作應是取樣，檢測，試驗，確認，評估。而我們有些公司的首件檢查就沒有那么多動作，ISO文件要求做首檢報告，他們就做一份，有些數據都是隨意填寫的，有些項目都沒有確認，如機臺的生產條件，有些也沒有明確動作要領，如取樣在那取，取多少樣。我們缺少的是動作思維，一天到晚想得是文件思維，應是先有動作，后有文件。

     二是有效管理動作。管理動作應來源于潛在的失效模式。是不是失效，是相對于目的來說的。如首檢的目的是防止大批量不良，排查人機料法環存在的問題。出現大批量不良，人機料法環有問題排查不出來就是首檢的管理動作沒有效。如首件檢查動作，原來是只檢查一個產品，曾出現批量不良，原因是檢驗的數據少，為防止這個失效，我們的首檢管理動作應是檢查三件以上，而不是一件。檢查三個以上產品才是有效的首檢管理動作。我們做合同評審，有這個動作，相關部門有開碰頭會，大會都簽字了，但是訂單變更還是經常有，不能準時交貨還是經常有，這個目的就沒有達成，說明管理動作沒有效果，這也不是什么體系與管理模式。所以有效的管理動作應要問責，訂單評審大家都簽字了，生產簽字了什么時候上線，采購簽字了材料什么時候會回來，工程簽字了所有工程規范什么時候一定會出來，外發簽字了什么時候外發東西一定會回來，但是實際動作時，問題百出，誰都沒有責任，這樣的評審就沒有任何意義。所以管理模式必須要有有效的管理動作，必須要問責。

       有效的動作還要不斷總結經驗教訓，向錯誤學習，在戰爭中學習戰爭。我們做合同評審沒有現存的模式可套用，只有根據工作中暴露的問題，制定管理動作，然后試運行，在運行中暴露問題時我們不斷優化動作，管理動作就越來越有效。比如首檢檢查，我們以前是機種切換是做，后來暴露問題，交接班時也會出現批量不良，我們就要改動作，交接班也要做首件檢查。以前首件檢查只看檢查指導書，后來發現只看檢查指導書也容易做錯產品，我們后來要求，首件檢查不但要看檢驗指導書，還要比對標準樣品。做管理只有這樣不斷的總結，不斷優化動作，養成習性，這才就管理模式，不要老是想著滿足文件要求。實際上有些工廠沒有文件也管得很好，因為他們有好的習性與文化，好的動作形成了潛意識，形成了習慣思維，自然而然就這樣做。

      三是要一系列動作。做管理不能一勞永逸，不可能解決一個問題就解決了一系列的問題，我們必須做系列動作。工廠的事是相互影響的，要解決品質問題，不僅僅要解決制程控制的問題，還要解決工藝設計問題，還要解決產品設計問題，制程控制要解決人機料法環的問題。我們可以先要解決制造過程控制的問題，有很多動作集合來解決，如優化每個工序的作業動作，下工序加工前檢查上工序的質量，稽核員每天至少多少次檢查作業員的動作，等等。我們一個問題一個問題解決，不能這個沒有解決就急解決下一個，最終什么都沒有解決。我們現在很多老板做事急，現在的訂單經常交不了貨，還想方設法去尋找新訂單。現在本來交貨不及時的多，而且什么單都接，插單頻繁，最終把工廠的管理搞亂，得罪的客戶越來越多，因為經常要向客戶求情延期交貨。所以做管理要一個一個問題解決，由點到面，再以體系（或叫系統或叫模式都可）收尾，萬事不能急，急也沒用。

      做管理也要"戒定慧"，戒掉你的貪心，不能一口氣想吃成一個胖子，老師一進廠沒幾天就想把工廠所有問題解決。定是靜下心來研究問題，解決問題。每家工廠都有問題，關鍵是能不能定下心來解決，能不能勤斷集，見招拆招，有問題及時解決，不遺留下去，不要去想一些多全其美的好事，解決問題必須舍掉一些東西才會有得。不要老是想別人的模式好，要開發自性，別人的好是好，但不適合你。慧是智慧，沒有管理的煩惱，沒有煩惱就是智慧，前提是要戒與定。

      所有工廠都想建立一套好的管理模式與體系，但這不是一套體系文件的問題，而是一系列有效動作的問題。而且這個模式不是二三個月就可建成，可能要持續很長時間，因為動作出來了，不一定有效，要有一個完善的過程。而且工廠的問題是環環相扣，需要一系列動作，這就需要堅持與耐心。

 

 

體系與管理模式的真正含義，東莞惠州工廠管理變革咨詢

更新時間：2014/5/22 16:41:37