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【課程大綱】

質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理（北京，12月23-24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  【培訓(xùn)日期】2016年12月23-24日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

【課程背景】
  有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！
價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，這也成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
質(zhì)量是一種道德，更是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。
要提升質(zhì)量水平，要有方法工具和思路，同時更要調(diào)研全員的參與！
TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質(zhì)量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質(zhì)量管理ZDQM則強調(diào)第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質(zhì)量成本的增加為代價來提升質(zhì)量合格率。
TQM與零缺陷的結(jié)合將從質(zhì)量改善整體思路、團隊心智模式、質(zhì)量改善實用工具等角度為企業(yè)提供全面的質(zhì)量改善方案，本課程將幫助學(xué)員學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，以零缺陷為出發(fā)點，通過"全員、全范圍、全過程" 的質(zhì)量管控，提升"物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)"為手段，最終實現(xiàn) "零缺陷、感動客戶"的企業(yè)目標。

【課程目標】
■從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識系統(tǒng)性更強
■通過計算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
■通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
■全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
■明確各部門的質(zhì)量控制點,使全員參與有的放矢
■結(jié)合實際,重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進行剖析和對策
■揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
■深層次進行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
■通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具
■通過知名公司QCC活動全程展示,讓學(xué)員更直觀地進行學(xué)習(xí)
■通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計工作變得輕松高效

【課程大綱】
一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量
■21世紀是質(zhì)量的世紀             
■質(zhì)量的含義
■影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素         
■質(zhì)量意識的內(nèi)涵
■質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么
■樹立正確的質(zhì)量觀念
■養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么
■員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識
■質(zhì)量意識提升五大方法
■質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
■第一章重點知識回顧競賽試題
故事：1）怎么會這樣  2）產(chǎn)品報廢之后 
3)鼓破了之后 4)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開世界大門  2）改善之歌   
案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動：1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標語
討論：日本行，為什么中國不行
二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關(guān)鍵
■無利不力，將質(zhì)量指標納入KPI      
■績效面談與改善
■五種常見的激勵方法               
■質(zhì)量績效考核的誤區(qū)
■責(zé)任大于能力                     
■權(quán)責(zé)明晰，準確快速找到責(zé)任人
■質(zhì)量問責(zé)制                       
■培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序       
■培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥                
■讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式                      
■培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化                
■培育高質(zhì)量人才的處方
■執(zhí)行力方程式                    
■第二章重點知識回顧競賽試題 
故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標問題在那里
故事：1）好質(zhì)量是逼出來的   2）退休工人的終生遺憾
互動：跟我學(xué)    經(jīng)驗分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責(zé)任書》
三、質(zhì)量管理八大原則
■質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵          
■八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
■企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策  
■一個關(guān)鍵二個基本三個方法
■ISO9000推行失敗原因分析及對策   
■第三章重點知識回顧競賽試題
故事：1）好老爸與高質(zhì)量   2）小舉動  大影響華為公司經(jīng)驗分享:1)一人生病,全家吃藥    
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪
游戲：喊口號 表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
■四全質(zhì)量管理                    
■TQM之基本觀點
■TQM推行六大步驟                   
■員工的四種意識和三種檢查
■計量管理工作的特點              
■質(zhì)量成本的認識誤區(qū)
■第四章重點知識回顧競賽試題
故事：1）遺憾的最后一公里   
2）如此返工，成本太大    
案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
五、用零缺陷實現(xiàn)高價格
■零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)    
■一個核心，二個基本點
■三個需要、四個基本原則          
■零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
■實現(xiàn)零缺陷之動力                
■做好預(yù)防措施的四類辦法           
■基層員工的六項修煉              
■第五章重點知識回顧競賽試題
案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良       
2）麻煩報告板
經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理
六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
■營銷過程質(zhì)量管理方案              
■設(shè)計過程質(zhì)量管理五大工具
■采購過程的零缺陷質(zhì)量管理         
■供應(yīng)商管理的八大指標和十大誤區(qū)
■第六章重點知識回顧競賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》  《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
■有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點    
■生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標準化
■員工的四種意識三種檢驗           
■關(guān)鍵工序控制的七種方法
■第七章重點知識回顧競賽試題
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的        
討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》互動：方法不同，結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》
八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
■質(zhì)量目標建立應(yīng)注意的四個問題      
■品管單位的二大角色和三大責(zé)任
■檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限                
■質(zhì)量檢驗的四大功能
■專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求           
■檢驗站與檢驗頻率的設(shè)置原則
■工序質(zhì)量檢驗的八大要求           
■成品質(zhì)量檢驗的三大注意
■第八章重點知識回顧競賽試題
討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管    
2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：1)檢驗規(guī)范范例 2）巡檢表范例  
3）首件檢查表范例
找錯練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書》存在問題 
案例：麥當勞投訴解決"八步曲"
九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
 
【講師介紹】
    楊華老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng))資深講師。
教育及資格認證：
生產(chǎn)管理領(lǐng)域高級講師；索尼中國區(qū)認定質(zhì)量評審員；深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員；香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問；華為機器目輔導(dǎo)顧問。
講師經(jīng)歷及專長：
曾任三洋電機半導(dǎo)體事業(yè)事業(yè)部生產(chǎn)推進改善部部長；偉創(chuàng)力科技品質(zhì)部經(jīng)理；有12年企業(yè)管理經(jīng)驗和近8年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，經(jīng)歷過近千場培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗，咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具等制造業(yè)，
楊老師擅長的課程有：《精益生產(chǎn)推行實用工具研修班》、《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》、《讓浪費變利潤》、《TPM全員設(shè)備維護》、《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與管理提升》、《工廠5S與目視化推行》等課程
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
楊服務(wù)過的企業(yè)有：索尼、三洋、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、美的電器、比克電池、廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、住潤線業(yè)、奇瑞汽車、合興集團、煙臺中瑞、西安楊森、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、震德機械、達誠機械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承、中石油、萬輝化工、美克化工、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團、中海油珠海新能源、寶嘉制衣、美達錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團、振鴻鋼鐵等知名企業(yè)
楊老師具有近20年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，課程風(fēng)格風(fēng)趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，同時課程中不僅思想意識的引導(dǎo)，更注重方法、技能的傳授。培訓(xùn)課程非常"實戰(zhàn)"、"實用"、"實效"，取得的客戶的一致好評。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3880元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

楊華老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng))資深講師。
教育及資格認證：
生產(chǎn)管理領(lǐng)域高級講師；索尼中國區(qū)認定質(zhì)量評審員；深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員；香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問；華為機器目輔導(dǎo)顧問。
講師經(jīng)歷及專長：
曾任三洋電機半導(dǎo)體事業(yè)事業(yè)部生產(chǎn)推進改善部部長；偉創(chuàng)力科技品質(zhì)部經(jīng)理；有12年企業(yè)管理經(jīng)驗和近8年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，經(jīng)歷過近千場培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗，咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具等制造業(yè)，
楊老師擅長的課程有：《精益生產(chǎn)推行實用工具研修班》、《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》、《讓浪費變利潤》、《TPM全員設(shè)備維護》、《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與管理提升》、《工廠5S與目視化推行》等課程

【培訓(xùn)對象】

質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

更新時間：2016/11/14 9:14:04