【課程大綱】行政服務創新與行政統籌管理
【舉辦時間】
2016年04月16-17日北京
2016年05月14-15日深圳 2016年05月28-29日上海 2016年06月18-19日北京
2016年07月02-03日深圳 2016年07月16-17日上海 2016年08月13-14日北京
2016年08月27-28日深圳 2016年09月10-11日上海 2016年09月24-25日北京
2016年10月22-23日深圳 2016年10月29-30日上海 2016年11月12-13日北京
2016年11月26-27日深圳 2016年12月10-11日上海 2016年12月17-18日北京
2017年01月14-15日深圳
【培訓費用】
3800元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶點）
【授課方式】
案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
【培訓特點】
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
【課程主辦】深圳市華晟企業管理咨詢有限公司
【報名熱線】0755-8622 2415 移動：135-1093-6819 敖先生
【在線 Q Q】47630 4896（課程咨詢）
【報名流程】現在報名優惠！填寫并回執報名表-->發出會務確認函-->參加培訓
【課程備注】此課程每月循環開課，提前報名可低至7-8折優惠！
【認證費用】
中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
【備 注】
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由>頒發>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；
2. 凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼電子版照片；
3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；
【課程贈送資料】：
行政管理部門全套崗位說明書（電子檔）
行政管理部門全套制度（電子檔）
行政管理部門全套流程（電子檔）
行政管理部門必須掌握的管理知識（電子檔）
PPT精美（400多個胚）模板（電子檔）
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作（電子檔）
隨著企事業單位管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，不知道如何去管理行政團隊，不知道如何跟相關部門協調配合，不知道如何在行政崗位上構建自己的優勢以及獲得職業生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。
培 訓 目 的
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的"管家"， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
課 程 大 綱
第一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義
行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標準、行政監督檢查、服務技能提升
行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長
互動：您如何讓你的行政工作創造價值翻倍？
第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：服務創新
1、什么是優質的服務？
每個接觸點都是白金點
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例分享：
車輛管理工作分析與最佳實踐
案例討論：
食堂管理工作分析與最佳實踐
保潔工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
保安管理最佳實踐分享
宿舍管理最佳實踐分享
服務創新與落地的三個關鍵：前臺服務標準、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設計
第三講、如何成為領導得力的管家人----第二個關鍵詞：行政管理
1、 行政管理者的自我管理
1）行政管理者的職業化心態
行政管理者的自我情緒管理
行政管理者的不良情緒傳遞管理
2）行政管理者如何打造自己出色的業績
行政管理者的工作意愿
行政管理者的責任心
行政管理者的能力發展
行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長
如何構建自己的能力優勢---執行者、參謀、決策者
行政管理者的時間管理
2、 五個方面打造高效的行政團隊---管團隊
行政管理者應該做什么
行政管理者如何培養自己的領導力
行政管理團隊打造的過程
案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛
3、 打造高效型的行政組織機構----標準化管理，管浪費與勞動紀律
五個方面打造節約型的行政管理
預算管理
行政采購體系搭建與戰略采購
1）行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
2）政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3）行為規范建設
案例分享：行為規范手冊
第四講、成為領導的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的學者？
二、行政管理人員的能力素質------管事
1、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰：根據學校實際情況撰寫案例
2、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
4、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：學院50周年慶典
5、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核教務管理員
分享收獲與行動計劃
【講師介紹】歐陽少波 老師
咨詢培訓經驗：10年
專注于的業務領域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業
【 授 課 風 格 】
案例分析 模擬演練 游戲導入
理論講解 短片播放 故事調節
【 擅 長 課 程 】
《行政統籌管理實操訓練》
《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》
《行政統籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
【部份咨詢項目】
? 2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家
? 2010 格力電器績效管理項目 項目經理
? 2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃 項目總監
? 2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經理
? 2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監
? 2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經理
? 2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理
? 2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
? 2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理
? 2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經理
? 2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理
? 2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經理
? 2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理
? 2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經理
? 2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目 項目經理
【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。
【曾培訓或咨詢過的企業有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
【培訓對象】【培訓對象】
行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
更新時間：2016/12/19 15:20:52
