【課程大綱】一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求
◇ 助理秘書的職業價值和作用
→ 案例：助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容
→ 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
◇ 助理秘書的職業發展規劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
→ 案例分析：
二、人際溝通與工作協調技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的"沒有說出來的意思"？
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
◇ 討論：如何發揮自身優勢起好協調作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規則
◇ 秘書的基本職業道德
七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規則和應用技巧
◇ 數字的正確使用
◇ 基數詞和序數詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結
工作計劃（周、月、年）
述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
九、商務禮儀與職業形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ "拒絕"著裝敗筆——著裝誤區
◇ 用良好的儀態，體現個人氣質
◇ 發型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務活動中的禮儀規范
◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、商務宴請禮儀
◇ 點菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調節氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
【講師介紹】張譯文女士 西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證、中華企業聯合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業指導師，高級人力資源管理師；獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號；三年海外工作經歷，多年擔任美國STI（上海）機構、法國Tris科技公司等企業中方區域總監。曾輔導咨詢的企業有、香港康龍實業、三立集團、新力（美資）、招商物流、南油集團、明道化工、龍泰鑄造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
主講課程：《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《高級商務公文寫作》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
培訓過的企業有：日立電梯（中國）、深圳公交、深圳數碼港、中信房地產、鴻威物業、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海八建、中國銀行（江蘇省）分行、華潤集團、中金嶺南集團、梧州移動、山東聯通、羅安集團、特麗斯安防、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通、南油集團、紅豆集團、元意家具、華潤集團、利達貿易、南粵數據、富士康、航嘉機構、家富富橋、廈門開發區、招商置業、西安利寶生態、陜西天人、德寶國際、河南電力、紅河紅木家具、AE機構、美國三立、ACE機構、巨陽太陽能、凱博監理、香港徐弘毅設計公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等
課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
【培訓對象】各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
更新時間：2010/1/11 17:32:56
