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【課程大綱】

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造實操訓(xùn)練營（濟南，5月24-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  
【培訓(xùn)日期】2017年5月24-25日
【培訓(xùn)地點】濟南
【培訓(xùn)對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員


【課程背景】
在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。
企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？
職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？
在諸多商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他
將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。


【課程目標】
1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
3、提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；


【課程大綱】
第一部分  商務(wù)禮儀概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異
第二部分  交際禮儀
一、現(xiàn)代社交禮儀的起源
二、握手禮儀：起源與運用技巧
互動游戲：快速認識，得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
八、商務(wù)通訊禮儀：
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導(dǎo)禮儀
第三部分  溝通禮儀與技巧
一、語音、語速、語調(diào)、音量的把握  
案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
二、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
三、交際禮貌用語與禁忌語
四、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
五、人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
六、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
  清華生的故事
七、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊 
八、公眾講話——引人注目的最好時刻
第四部分  餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝要求 
五、西餐擺臺 
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序 
八、西餐禮儀細節(jié)
九、西餐宴會的禁忌 
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分  職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關(guān)系的十"小節(jié)"
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
（1）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 
（2）工作匯報技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
第六部分  職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
一、職業(yè)人的儀態(tài)要求
二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
1、迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第七部分  職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響  
二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配，
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配


【講師介紹】
    王云霞老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng))資深講師。教育特聘講師，形象禮儀培訓(xùn)高級講師，中國民航乘務(wù)教員，資深就業(yè)指導(dǎo)師，高級公關(guān)員，理工大學(xué)特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)講師。王老師注重每次培訓(xùn)時和企業(yè)的溝通，擅長針對企業(yè)的實質(zhì)性問題，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程，實操性強。課程結(jié)合了講師數(shù)十年的工作經(jīng)歷以及人生感悟，培訓(xùn)時注重和受訓(xùn)人員的溝通與交流，注重學(xué)員的感悟及參與，每次培訓(xùn)后學(xué)員都說自己的職業(yè)態(tài)度發(fā)生了改變，服務(wù)意識得到了提升，職業(yè)形象也有了提升，學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)技能，學(xué)會了生活和工作，培訓(xùn)效果顯著，更加深入和持久。


【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

王云霞老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng))資深講師。教育特聘講師，形象禮儀培訓(xùn)高級講師，中國民航乘務(wù)教員，資深就業(yè)指導(dǎo)師，高級公關(guān)員，理工大學(xué)特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)講師。王老師注重每次培訓(xùn)時和企業(yè)的溝通，擅長針對企業(yè)的實質(zhì)性問題，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程，實操性強。課程結(jié)合了講師數(shù)十年的工作經(jīng)歷以及人生感悟，培訓(xùn)時注重和受訓(xùn)人員的溝通與交流，注重學(xué)員的感悟及參與，每次培訓(xùn)后學(xué)員都說自己的職業(yè)態(tài)度發(fā)生了改變，服務(wù)意識得到了提升，職業(yè)形象也有了提升，學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)技能，學(xué)會了生活和工作，培訓(xùn)效果顯著，更加深入和持久。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

更新時間：2017/5/12 9:23:13