【認(rèn)證內(nèi)容介紹】

重慶售后服務(wù)認(rèn)證-五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證-售后服務(wù)體系認(rèn)證                

    售后服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》開(kāi)展商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)重點(diǎn)提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。
    商品售后服務(wù)認(rèn)證是采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分為合格，70（含）~80分為達(dá)標(biāo)級(jí)，80（含）~90分為三星級(jí)，90（含）~95分為四星級(jí)，95分（含）以上為五星級(jí)。
您的企業(yè)值得做售后服務(wù)認(rèn)證的五點(diǎn)理由： 
星級(jí)認(rèn)證是一種榮譽(yù)：
    企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。星級(jí)越高，表明其售后服務(wù)能力越強(qiáng)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證國(guó)家正大力推廣：
在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車(chē)、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來(lái)越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來(lái)更多的福利。
具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用：
獲證企業(yè)通過(guò)展示認(rèn)證證書(shū)，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對(duì)其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂(yōu)，消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率。
增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
   認(rèn)證證書(shū)是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的門(mén)檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更高的勝出機(jī)率。
增加企業(yè)管理能力：
   企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿(mǎn)意度。
申請(qǐng)認(rèn)證的條件：
   在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類(lèi)生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。
（1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；
（2）有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；
（3）有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障；
（4）售后服務(wù)無(wú)重大失誤；
（5）企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

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更新時(shí)間：2026/6/12 11:27:23