【認證內容介紹】

各相關方：
我機構已經完成了商品售后服務認證的研發工作，編制了《商品售后服務認證規則》、評價記錄表格等文件；組織相關人員學習了適用的標準和法規，完成了能力評價工作，通過了認監委的行政審批。我機構已經具備了開展商品售后服務認證的能力。
自即日起，我機構可以受理組織申請，開展商品售后服務認證工作，依據的認證標準為GB/T27922-2011商品售后服務評價體系。
特此通知！

注：《商品售后服務認證規則》可在我公司網站查詢。
附件1：商品售后服務認證企業涉及的資料


                           北京中潤興認證有限公司
    2019年07月16日
附件1：售后服務認證企業涉及的資料:
1、服務手冊（含公司簡介、服務范圍、服務制度或規范、服務藍圖、職能設計、組織分工、運轉機制等）
2、銷售合同（應覆蓋所申請的全部產品和服務） 
3、投標文件
4、公司宣傳冊
5、公司已經取得的認證、品牌商標等證書（如三體系、商品注冊等）
6、公司所銷售產品的質檢報告
7、員工培訓記錄（相關法規、如質量法、消費者權益保護法等）
8、員工取得的資格證書（如電工證、焊工證、計算機證、特種作業、工程師證等）
9、設備工具的年檢記錄（涉及計量器具的應提供檢定證書或校準證書、特種設備應有年度檢驗報告）
10、售后服務流程圖（服務藍圖）及售后服務電話
11、（財務部出具的為保證或提升服務質量）財務預算或財務支出記錄
12、給客戶出具的易損件價目表、或其它收費項目價目表
13、產品交付驗收單或發貨單
14、交付產品時安裝調試或客戶培訓記錄
15、客戶報修后的維修記錄單
16、客戶巡檢記錄
17、接受客戶報修、回訪、投訴的臺賬
18、客戶滿意度調查表及統計結果
19、員工績效考核記錄
20、公司網址，售后服務電話號碼及聯系人
21、售后服務網點清單
22、售后服務管理師人員名單及身份證號、證書
23、商品附屬文件（如說明書、合格證等）
24、公司是否使用管理軟件系統
注意：企業提供的以上證據必須全覆蓋所申請的范圍
地 址：青島市北區連云港路17號財富地帶1號樓603A

更新時間：2019/9/20 16:24:28