【認證內容介紹】

推行ISO9001認證以來，社會公眾對我們工作的滿意度逐步提升，據我們組織的一次市民滿意度調查顯示，市民對城市管理和行政執法服務的滿意率均超過95。
——全心全意為民服務。我們堅持"社會效益第一、服務信譽第一"的原則，樹立"一次做好"的觀念，全面準確地為市民提供有效的政府行政管理，切實為公眾排憂解難，實施ISO9001質量體系認證以來僅有兩起群眾投訴。
——理順了內部管理關系。實施ISO9001，因職責和工作更清晰界定，使內部阻礙及傳統管理中的一些矛盾得到化解，杜絕了因管理關系不清導致的單位、部門之間推諉、扯皮的現象，杜絕了單位的內部保護主義，辦事效率更高，辦事程序更明朗化、科學化。
——提高了員工的工作積極性。ISO9001的管理標準的實施，使干部、職工各司其職，各顯其能，更注重"辦好事情"，而不是遠離事情。同時，注重減少錯誤，以免造成不必要的投訴。
——樹立正確的工作觀念。ISO9001所要求的記錄所提供的數據分析更加詳盡、具體，減少了出錯率，在全體干部職工中牢固樹立了"質量是做出來，而不是查出來"的正確觀念，從而激勵大家積極行動，想你所做，做你所想，說做統一，不斷提高。
總之，昆山市城市管理行政執法局進行ISO9001：2000質量管理體系認證，是探索一條行政機關和城市管理同國際先進管理體系接軌的新路子，是建立一套適合于城市發展的規范化、科學化管理的操作標準，讓它成為約束全體干部職工的行為準則，并衡量每位員工的工作績效，確保城市管理規范真正落實到定位、定點、定崗。
ISO9001：2000版管理體系認證目的是達到城市管理及行政執法的合理性、統一性、規范性、公正性，這也是昆山市城管執法局推行ISO管理體系逐步達到的工作效果，也是全體城管人共同奮進的目標！

ISO9000族質量管理體系標準是國際標準化組織（簡稱ISO）在總結了世界工業發達國家一些先進企業的質量管理的實踐經驗和先進的質量管理理論的基礎上，形成的一套通用性標準。2000年12月發布的2000版ISO9000族標準，對原先的1994版進行了重大修改，將ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001：2000，使用了"管理職責"、"資源管理"、"產品實現"、"測量分析與改進"四大模塊的過程模式來闡述質量管理體系；
將"顧客滿意"和"持續改進"列為標準重要內容，作為評價質量管理體系業績的重要依據，更符合時代要求和常規運作，進而增強了標準的通用性和廣泛適用性，促進了質量管理原則在各類組織中的應用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標準。

迄今為止，ISO9000族標準已被廣泛應用于世界的工業、教育、政府部門和服務行業的管理領域。截至2000年，全球通過了ISO9000質量管理體系認證的高等學校和教育機構數量在北美洲有139所，歐洲有263所，亞洲有123所，其中包括哈佛、劍橋、牛津這樣的名牌大學。在2000年后有更多的高校加入。到目前為止我國也已有近百所高等學校通過了ISO9000族質量管理體系認證，
其中有哈爾濱工業大學、大連海事大學等國內知名大學（陳慧：高等教育引入2000級ISO9000族標準的研究，《復旦教育論壇》2000.5。）。事實證明，高校建立質量管理體系已成為提高高等教育服務質量的有效措施，并逐漸形成一股不可逆轉的潮流。
ISO9001質量管理體系認證
ISO9001質量管理體系標準的產生，國際貿易發展到一定程度，不僅對產品質量提出要求，同時還對供應廠商提出質量可持續保證的要求。
在供需雙方的貿易活動中，ISO9001質量管理體系標準是獲得需方信任獲得訂單的前提。所以ISO9001質量管理體系標準是進入國際市場的金鑰匙。
全國乃至省市縣地區的企業如想提高企業內部管理，提升企業內部形象，或想參選十佳優秀企業，信得過產品榮譽稱號。ISO9001認證是必不可缺的重要物器。

更新時間：2017/4/18 16:48:36