【認證內(nèi)容介紹】

企業(yè)在ISO20000信息技術服務管理體系認證審核之前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩:

  1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

  2、組織機構(gòu)代碼證書復印件;

  3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);

  4、申請組織簡介:

  1)組織簡介(1000字左右);

  2)申請組織的主要業(yè)務流程;

  3)組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

  5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)∶

  1)服務管理方針和計劃;

  2)服務級別協(xié)議;

  3)能力管理流程;

  4)服務連續(xù)性和可用性管理流程;

  5)服務級別管理流程;

  6)服務報告流程;

  7)信息安全管理流程;

  8)IT服務預算和核算流程;

  9)業(yè)務關系管理流程;

  10)供方管理流程;

  11)事件管理流程;

  12)問題管理流程;

  13)配置管理流程;

  14)變更管理流程;

  15)發(fā)布管理流程;

  16)整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

  6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018要求的文件對照說明;

  7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

  8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

更新時間：2024/9/6 17:43:45