【認證內容介紹】

五星售后服務體系認證是企業的售后認證，按照星級標準，分數在95分以上為五星售后，目前政z府采信也把售后認證作為門檻，直接影響項目招標和質量獎評選的結果，那五星售后服務體系認證怎么辦理呢？

首先要符合認證申請的條件，比如企業有售后服務工作制度和規范的體系，沒有出現過重大失誤，具備售后服務管理師和服務隊伍且經過正規培訓。然后通過正規的認證機構提出申請，填寫申請表，準備好法律地位證明文件復印件、組織機構代碼證書復印件、服務涉及法律法規要求的行政許可、資質證書等；然后經過審查簽訂認證合同，評審部審查服務體系并派遣評審員到現場評分，z后審查通過的，頒發對應星級的服務認證證書。

五星售后服務認證體系對企業來說是鞭策也是成效，企業能夠持續改進服務體系，強化服務能力以及管理水平，從而獲得市場和消費者的認可，對于大型的項目招標等也可以作為資質證明起到加分的效果。

星級設定依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

更新時間：2025/2/6 16:53:26