【認(rèn)證內(nèi)容介紹】

最近收到很多湖南的小伙伴問售后服務(wù)管理體系認(rèn)證的問題，那今天北京國優(yōu)信誠就為大家介紹一下，什么是售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，想要了解的小伙伴千萬不要錯過哦！

售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威售后服務(wù)認(rèn)證，屬于服務(wù)認(rèn)證類別，2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售貨服務(wù)評價的體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)，只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)，都可以申請商品售后服務(wù)認(rèn)證，包括了自造、銷售有型商品的企業(yè)，和提供無形服務(wù)的企業(yè)，舉個簡單的例子，自造和銷售電腦設(shè)備的公司，或者為企業(yè)提供程序設(shè)計服務(wù)的公司，都是可以辦理這項認(rèn)證的，根據(jù)企業(yè)在售后服務(wù)方面的達(dá)標(biāo)程度，審核老師會給企業(yè)進(jìn)行打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)不同，證書也會分為4個不同的等級，達(dá)到70分及以上的，為達(dá)標(biāo)級，80分以上的，為3星級，90分以上的為4星級，95分以上的就是5星級，那售后服務(wù)管理認(rèn)證體系就先介紹到這里啦，了解更多體系認(rèn)證，關(guān)注北京國優(yōu)信誠！

如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證

售后服務(wù)認(rèn)證由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，并對服務(wù)水平進(jìn)行評價。

主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)四個層次、8個單項的27項指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價和嚴(yán)格審核。

認(rèn)證過程嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》來進(jìn)行審核，通過現(xiàn)場評價和客戶暗訪來了解企業(yè)最真實的經(jīng)營狀態(tài)。

可以說，售后服務(wù)認(rèn)證的過程是嚴(yán)格按照按照國家標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的審查。

更新時間：2024/9/6 17:35:05