贏得客戶滿意與忠誠的關鍵時刻
課程類型：	市場營銷	授課語言：	普通話
總學課時：	1天	培訓費用：	1500元
授課時間：	2011年12月17日至2011年12月17日	授課地點：	北京
瀏覽次數：	5282次	參加培訓：	在線報名

課程簡介
   個案，誰扼殺了這個合約？
   個案，無辜的留話者
   關鍵時刻行為模式之一：探索 (Explore)
   個案：好心的同事
   個案：繁忙的業務經理
   付諸行動
   回饋
   關鍵時刻行為模式之二：提議 (Offer)
   個案：不專心傾聽的業務經理
   關鍵時刻行為模式之三：行動 (Action)
   關鍵時刻行為模式之四：確認 (Confirm)
   個案：與事無補的求助專線

講師背景：
    宋先生,北京大學應用心理學研究生，擁有十多年的大型企業集團培訓與管理經驗，歷任用友軟件股份有限公司顧問學院副院長、用友軟件集團培訓經理、人才認證總監；IBM咨詢服務高級顧問；北京廣聯達軟件技術有限公司學習與發展總監、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監、北京分公司總經理；文宏電腦科技發展有限公司總經理（聯想地區代理商）。他是用友企業經營決策ERP沙盤模擬課程的開發者之一，美國Esprit《MOT關鍵時刻》課程認證培訓師，MBTI性格測試認證分析師，用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業整體經營管理體系建設及課程開發，尤其擅長企業課程定制開發，能靈活將企業的實際業務和課程內容結合起來。擅長于企業經營沙盤模擬類課程、體驗式課程開發設計，同時在集團化企業培訓管理體系建設、企業顧問學院建設上、企業管理干部培養體系建設上、創建企業學習型組織工作上有相當豐富的經驗。服務客戶：中國海洋石油、中國移動、中國網通、中國國際航空公司、中糧集團、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機場、新浪、方正集團、天津電力等公司企業或組織400余家。

需要提高客戶服務意識與技能的經理與員工等

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