無錫 蘇州 常州 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)
課程類型：	市場營銷	授課語言：	普通話
總學(xué)課時：	1天	培訓(xùn)費用：	1000元
授課時間：	2016年11月25日至2016年11月25日	授課地點：	無錫
瀏覽次數(shù)：	5295次	參加培訓(xùn)：	在線報名

課程大綱
一、客戶服務(wù)人員－公司后勤的第一線
1、客戶服務(wù)人員的重要性及使命感
2、客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容及心態(tài)
二、了解客戶
1、客戶的種類
2、客戶的想法及心態(tài)
3、客戶常見的問題
4、客戶常犯的毛病
三、正確處理客戶問題
1、了解公司的產(chǎn)品
2、傾聽客戶所述的問題
3、發(fā)掘問題真正所在地方
4、提供并說明處理方案
5、緊急狀況處理
6、確認(rèn)客戶得到滿意答案
7、客戶服務(wù)人員應(yīng)有的表現(xiàn)及心態(tài)
8、客戶服務(wù)人員的回報及成就
四、客戶問題處理的地點及方法
1、電話中
2、公司服務(wù)中心
3、機(jī)器現(xiàn)場
4、Case study
5、制定標(biāo)準(zhǔn)化流程
6、與客戶建立長遠(yuǎn)的服務(wù)關(guān)系

勤思咨詢(QUEENS)多年來一直專注于品質(zhì)，供應(yīng)鏈管理的培訓(xùn)與咨詢，目前已經(jīng)為索尼、夏普、LG、中電、大眾汽車等多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供過培訓(xùn)咨詢服務(wù)，豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)驗的沉淀使勤思咨詢(QUEENS)在六西格瑪、精益生產(chǎn)、卓越績效模式（國家質(zhì)量獎）、管理體系的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)上具備了優(yōu)秀的核心競爭力。

勤思咨詢(QUEENS)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)化的團(tuán)隊服務(wù)，通過深入研究和不斷開拓創(chuàng)新努力成為客戶尋求規(guī)避企業(yè)管理風(fēng)險及解決方案的首選機(jī)構(gòu)。

企業(yè)內(nèi)部客服人員及與客服相關(guān)的人員

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