| 全面質量管理TQM)實戰特訓班（深圳，11月22-23日） | |||
| 課程類型： | 質量管理 | 授課語言： | 普通話 |
| 總學課時： | 2天 | 培訓費用： | 4200元 |
| 授課時間： | 2014年11月22日至2014年11月23日 | 授課地點： | 深圳 |
| 瀏覽次數： | 6276次 | 參加培訓： | 在線報名 |
全面質量管理TQM)實戰特訓班（深圳，11月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2014年11月22-23日
【培訓地點】深圳
【資格認證】國際職業資格認證
認證費用：高級800/人，中級高級600/人（參加認證考試的學員交納此費用，不參加認證考試的無須交納此費用）。 凡希望參加供應商質量管理工程師認證考試的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之："國際職業資之《質量管理工程師》資格證書"。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。
【課程背景】
企業為了生存和發展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。質量戰略不只關系到一個企業的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。六西格瑪作為全面質量管理的發展和完善，為全面質量帶來了更好的系統的改善工具。全國著名精益六西格瑪實戰大師、質理管理專家何小勇博士憑借20年對全面質量管理(TQM)實施、推行和研究，特別是最近10年應用六西瑪管理技術創造性發展和完善全面質量管理（我們稱之為新TQM全面質量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質量管理水平和實戰能力。
以下問題是很多企業都普遍存在的，不知您的企業是否也一樣遇到。兩天的實戰訓練和交流，何老師將一一為您解答。
■不知如何提高全員質量意識？
■如何提高生產、技術等部門對顧客投訴重視？
■各部門不是合作共識解決問題而是各自為政，互為水火。
■質量問題責任如何劃分和協調解決
■如何確保改進的有效性和持續實施
■成本、效率和質量關系問題
■改變依靠經驗分析和解決問題
■全檢后還是無法保證質量
■新產品研發時間短，可靠性來不及作便投產？
■供方來料問題，一直無法改善。
■人工作業用機器替代，但設備出問題。
■人工操作無法避免出錯問題，如插反、標貼錯、參數置錯。
■如何提高員工檢驗能力，如外觀檢驗標準。
■也經常培訓，但總體效果不大。
■復雜的技術性質量問題又如何解決
■問題簡單，重復發生，如何徹底解決……
【課程收益】
■理解TQM（全面質量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數據驅動管理、持續
改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。
■掌握TQM（全面質量管理）問題改善模式推行的流程和方法。
■掌握TQM（全面質量管理）關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
■掌握統計過程控制方法（SPC）和過程能力計算
■掌握測量系統分析方法
■掌握劣質成本控制和消除方法。
■了解六西格瑪DMAIC系統解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業復
雜的、慢性問題的巨大作用。
【課程大綱】
引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路
思考：為什么必須要TQM戰略！
■顧客善變而追求價值最大化
■動蕩不安的全球經營環境
■激烈的市場競爭
■員工、社會和相關方要滿意
■高質量低成本競爭優勢是最好競爭武器！
第一部分：認識全面質量管理（TQM）
一：質量和顧客滿意
1、什么是質量？
■"小質量"與"大質量"
■質量發展過程
■六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
■顧客之重性
■認識內外顧客
■識別顧客要求
■顧客之滿意與評估
二、TQM全面質量管理體系圖
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過程管理和控制
5、系統化管理
6、人力資源和培訓
7、科學方法和工具
8、團隊和文化
9、信息和溝通
10、TQM之目的
■取悅于顧客
■降低劣質成本
■更高的收益
■更忠誠的員工
11、TQM改善模式
■戴明PDCA改善圈和QCC活動
■朱蘭突破性改善和改善三部曲
■六西格瑪突破性改善模式DMAIC
第二部分：質量和成本
一、傳統質量成本
■鑒定成本
■預防成本
■內部損失成本
■外部損失成本
■練習：質量外部損失案例計算
二、六西格瑪劣質成本
■六西格瑪劣質成本概念
■認識劣質冰山
■六西格瑪劣質成本與傳統質量成本差異
■用貨幣語言衡量工作的績效
■挖寶比賽：發現你工作的劣質成本
第二部分：全面質量管理（TQM）實戰應用—--如何解決復雜的問題
一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始
三、選擇問題――如何選擇項目
■自上而下和自下而上的選擇項目方法
■項目的可行性和重要性分析
■把問題轉化為貨幣語言——劣質成本
■肢解"大象"——大問題分解
四、確定問題——項目策劃
■問題精確量化陳述
■項目目標制定——SMART原則
■項目團隊組建和團隊管理
■項目相關方分析和阻力場分析
■項目風險與財務收益評估
■項目計劃書制作與練習
五、問題現狀測量
■問題流程圖展開
■流程IPO分析
■快贏改善工具
■數據分層和收集
■案例分析
六、原因探索性分析
■識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析
■多變量分析——多原因問題定量探索
■集中圖分析——精確定位重復發生的問題
■部件搜索——好壞對比分析
■探求根本原因---"5Why"和"4W1H"分析法
■其它圖表分析方法
■案例分析
七、原因過濾
■第一步過濾——GE矩陣分析
■第二步過濾——FMEA綜合分析
■關鍵的少數和有用的多數
■排除經驗誤導，以數據說話。
■案例分析
八、改善和優化
■DOE實驗設計在改善中的作用
■防錯法消除人為的失誤
■斷根法和預防
■案例分析
九、保持成果
■標準化
■SPC流程控制
■文化變革
■防錯
■定期回顧和獎勵
第三部分：如何借圖表直觀分析問題原因
一、點檢表
■點檢表的作用
■點檢表的種類和內容
■如何按問題設計點檢表收集數據
二、如何用MINITAB軟件進行魚骨圖和因果圖分析法
■腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）
■多因多果篩選分析法
■MINITAB軟件作魚骨圖
■MINITAB之柏拉圖實例應用
三、可能原因比較法
■位置偏移識別和對比
■過程波動識別和對比
■同時間有關的可能原因識別
■層別圖、變異圖、箱圖和趨勢圖之MINITAB操作
四、相關性分析---散布圖
■散布圖直觀判定因果定量關系
■線性關系、非線性關系和不相關
■散布圖現場問題分析
■MINITAB散布圖之應用
第四部份：六西格瑪質量管理簡介
■六西格瑪——"零缺點"質量
■六西格瑪特點
■六西格瑪系統解決問題的方法簡介
■六西格瑪項目案例探討
■學員交流與互動
案例分析和討論
【費用及報名】
1、費用：培訓費4200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
何小勇老師,中國培訓資訊網 資深講師。精益六西格瑪黑帶大師(MBB) 質量管理專家 項目管理碩士 管理學博士
北大經濟管理學院，北大縱橫商學院 四川大學EDP 華中理工大學
清華大學總裁研修班，全國高科工委等單位特聘實戰派教授
北大生產力研究中心高級研究員 高級精益六西格瑪咨詢師
何博士一方面長期從研發、質量、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創新、精益生產和六西格瑪進行系統地研究。能同時為企業提供TRIZ創新、精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業10年質量和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國內企業應用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、中國科學院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、航天科技集團、深圳移動、臺達電子、河北電力總公司等數百家企業。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業創造經濟收益超過20億元人民幣。
何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD)、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人。
各企業的總經理、廠長、研發、設計、工藝、生產、質量等各部門總監/經理/主管/工程師等
| 地址： | 北京市豐臺區華商商務樓 |
| 聯系： | 鮑老師 |
| 手機： | 13810210257 |
